和客户见面时，明明准备的很充分，可是因为客户一直询问问题，你陷入了一问一答的回答模式中，而且客户问得越多，你的情绪波动就越大。你的心理活动可能是这样的，这客户真难搞定，问这么多问题，估计对产品没什么兴趣。我已经耽误了这么久，还是快点结束，找下一位客户吧。

可是这样的情况接连出现，你一次次的销售失败，而且随着月底销售任务的临近，你的压力也越来越大。有可能你很幸运的完成了保底任务，也有可能你经受不住压力，辞职了。

我们进入任何一家销售公司工作时，都会进行销售技能的培训，每个产品也都有固定的销售话术，团队之间也经常分享销售经验。有的人销售业绩非常好，有的人业绩很差。

为了提高销售业绩，公司给员工提供了更多的销售技能培训。可能经过多次培训，销售业绩会有所改善，可还是无法达到理想的状态。

我们一直专注于销售硬技能的培养，而忽略了软技能。

一、什么是情商？

情商是控制自身情感的能力，我们清楚的知道，出现这种情感的原因是什么，而且会以正确的方式来处理。

情商是一种我们认识他人需求的能力，让我们能够更好的面对压力，也是他人愿意和我们交往的原因。

情商和销售息息相关，一个情商高的人，往往是一位优秀的销售人员。

比如，在销售中经常会遇到这样一个问题，为什么你们公司的产品价格这么高，别的公司卖的比这便宜多了？如果你运用的是销售硬技能，就可能默认客户的这种说法，有可能会给客户打折销售。

具有情商的销售人员，就可以很好的控制自己的情感。他会这样对客户说：“我们公司为每一位客户提供的都是专属服务。有些客户在购买我们的产品之前，在其他地方便宜购买的产品，出现了产品故障，却没有人来维修，成本反而是加大了。”运用情商进行销售，就可以把顾客关注的价格，转移到服务价值上来，进一步获得顾客的信任和购买。

情商是可以通过专注与坚定的承诺，得到改变和提升的。情商以及对情感的存在、原因和影响的认知，最好是通过自我察觉与自我发现来完成。

二、提升情商的3个有效步骤。

第1步，放空自己，开始休息。

自我意识是构建与提升其他情商技能的基础能力，可以帮助我们更好的认清自己每天的表现，以及自己的态度、行为与行动，对自己和他人所产生的影响。

比如，有的销售人员介绍产品时，会通过PPT、电话、微信、广告宣传页等各种方式营销，可是收效甚微。如果销售人员还是延续这样的工作习惯，业绩就很难得到提高。这是缺乏思考，缺少自我意识的表现。

如果每天能给自己留出一段时间，问自己一些深层次的问题。比如：客户为什么没有购买产品、再遇到这样的问题，我应该如何处理、我应该向谁请教呢？我的肢体语言，表情自然吗？养成每天思考的习惯，慢慢的销售业绩也会提高。

第2步，做回原始人，创造一个与技术无关的地带。

当今社会是一个信息化高速发展的时代，我们每天都会通过手机，获取大量信息，手机也成了我们与他人交往的沟通方式。很多人每隔几分钟，都会下意识的看一下手机，有没有新消息。

想象一下这样一个场景，销售人员正在给你介绍一件衣服的设计特点，而你对这件衣服也非常感兴趣。这时候她收到了一条信息，顺势点开查看，然后和对方聊了几句。接下来她继续和你介绍，可是你已经没有了购买的欲望，甚至有可能你已经生气的离开，还想着以后再也不来这家购买。

作为销售人员，在与客户沟通时，一定要保持高度的专注力，摆脱手机的控制。我们可以通过每天反省，认真思考，有哪些是需要改进的，哪些是可以继续沿用的，形成这样的工作习惯，业绩自然就会提高。

第3步，正确判定自身的情感。

比如，领导让你去拜访一位重要客户，你接到任务后，是感到紧张，还是感到恐惧呢？不同的感受，有不同的解决方案。如果是紧张，说明你非常珍惜这次机会，做好了准备。如果是恐惧，你在面对客户时，就可能会失去自信，太关注自己说的好不好，而没有把精力用在和客户沟通上。

对于恐惧的情绪，我们就需要多一些同理心，想一想要见的这位客户，每天的工作时间都安排的很紧凑，晚上回家给家人做饭，辅导孩子功课，是一位兼顾职场和家庭的优秀人士。当我们这样想了以后，就会发现她也是一位普通人，心理上就不会那么恐惧，而是会以更加欣赏的态度，以最好的表现来与客户沟通，减少客户的困惑。

所以我们一定要认清自己当时的真实感受，再采取对应的解决方法。

三、建立情商销售文化的4个有效步骤。

第一步，创造一个学习型的环境。

在团队成员中，成立一个以销售和个人发展为主题的读书活动。可以每个月进行一次，大家分享读的一本书，有哪些收获。读书是性价比最高的投资方式。

第二步，摆脱“自我”的思想，极致利他。

当有新成员加入，要带着新同事快速熟悉工作环境，分享一些工作经验和方法，让他少走弯路，早点进入工作状态。如果有老同事遇到销售困难，那么就主动询问，有哪些需要帮助的。我们在帮助别人的同时，也是在帮助自己。

第三步，认识与肯定他人的努力。

没有人不喜欢被肯定、被赞赏、被鼓励。我们想要的，也是别人需要的。每天不要吝啬自己的赞美，对同事多一些恰当的赞赏和感谢。

第四步，为你的社区做贡献。

慈善事业不是等我们很有钱了才去做，我们可以在能力范围内，做一些事。比如刚刚结束的高考，就可以在公司附近的高考区，设置休息点，让考生家长休息，提供一些饮用水等服务。

笑笑心语：我们在熟练掌握销售硬技能的同时，再逐渐提高销售软技能，提高情商能力，在团队中建立情商文化，收获的就是一个团结友爱的团队和蒸蒸日上的业绩。

原创：笑笑

责任编辑：一只梨

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