咨询师之家 | 沈家宏：来访者多件事倾诉时的共情顺序技巧

咨询师之家 | 沈家宏：来访者多件事倾诉时的共情顺序技巧

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本文中沈家宏解答来访者一次性倾诉多件烦心事的共情难题，主张先安静承接倾听、满足宣泄，可优先共情情绪最浓烈的事件，其余线索后续再跟进；待来访者寻求自我理解时再深度共情，强调共情是全程灵活的过程，不必一次性全部回应。 沈家宏：精神科副主任医师，广州中医药大学硕士生导师,中国心理学会注册系统咨询师、督导师。从事精神科临床、科研35年，从事心理助人临床、科研、教学、培训20年。咨询师之家是壹心理旗下专注于心理咨询师专业成长的平台，自2020年起提供系统化课程与督导服务，覆盖从入门到执业的全链路发展需求，汇聚百位权威专家，结合AI工具与实操训练，助力50余万心理咨询从业者提升胜任力。文章内容整理改编自《共情技能30讲》课程直播第一次答疑问：沈老师，我有个问题特别困惑。有时候来访者，尤其是在咨询刚开始的时候，会一口气抛出好几件事。比如，他可能刚坐下就开始说：“我和同事的关系太窒息了，他总抢我功劳。”“我妈最近又天天打电话催我生孩子，我一听她声音就烦。”“我丈夫还像个木头人，根本不理解我，我昨天都哭了他还在看手机。”她一口气说很多，情绪非常激动，每件事都让她很痛苦。这时候我显然不能打断她，但如果我要共情，我该怎么共呢？共情哪一件？如果我回应“听起来你因为同事、妈妈和丈夫的三重压力感到非常痛苦和无助”，又显得特别空泛。沈老师：是的，这个问题非常经典，也是很多新咨询师会遇到的挑战。当一个来访者，尤其是首次咨询，或者积压了很久的来访者，表现出如此强烈的倾诉欲望时，我们的第一反应可能不是共情。提问：不是共情？那我们要做什么呢？沈老师：我们要做的，是允许和承接。来访者很可能在他的日常生活中——无论是在父母那里、配偶那里，还是在工作单位——根本没有机会像这样完整、安全地表达。他的话可能总被“你应该……”、“你至于吗？”、“这点小事……”这些话所打断。所以，当他来到咨询室，他首先需要满足的是倾诉欲和表达欲。在那一刻，我们首先要做的是倾听。提问：只是听着吗？沈老师：是的。对于咨询师来说，这是一个非常高的要求。我们要多听，少说。很多时候不带评价的倾听本身就是一种强大的疗愈。来访者能感觉到“这里是安全的，我是被接纳的”。提问：所以，我不需要急着去共情他说的每一件事。沈老师：是的。来访者当下感受到的所有难受，并不一定都需要你用语言去“共情”一遍。这在操作上不可行，效果上也不好。提问：“效果上也不好”？能展开说说吗？沈老师：当然。我们来区分一下。来访者的痛苦至少有两种功能：一种是情绪宣泄，另一种是寻求理解。在情绪宣泄的时候，比如来访者拍着大腿说：“我那个同事真是个混蛋！我气死了！”在这个当下，他需要的是把这股气宣泄出来。如果你立刻共情：“我感受到你因为同事的行为而感到非常愤怒和不公。”这没错，但可能会打断他的宣泄。很多时候，他需要的只是你一个点头，一个“嗯”，让他知道你知道了，他可以继续骂下去。情况二是寻求理解。比如来访者在描述完三件事后，突然停下来说：“……我不知道我怎么了。为什么我总是把关系搞得这么糟？我是不是特别差劲？”你看，这才是我们共情的黄金时刻。当来访者感觉到很混乱，想把自己的事情理出头绪，想看清自己到底怎么了，或者想理解自己为什么会这样时，我们才需要把共情放出来。这时你的共情就不是说一句“你很惨”，而是帮助他看见自己。你可以说：“你刚才提到了三件不同的事，但似乎它们都让你产生了一种困惑，‘为什么受伤的总是我’是这样吗？”提问：这样一听，后者的共情更有深度，也更有方向感。沈老师：没错。所以，回到你最初的问题。当来访者倾诉欲很强，抛出三四件事时，你要做的第一步，是先倾听和接纳，让他尽情地倒出来。第二步，是把这些事都记在心里。第三步，是选择性共情。就像你说的，如果当下非要回应，我们就选择其中一件——通常是情绪最饱满、或者他描述得最详细的那一件——进行简单的共情。比如：“在承受这么多事情的同时，还要面对丈夫的冷漠，这一定让你感到很孤立。”提问：那另外两件没被共情的事怎么办？来访者会不会觉得我不关心？沈老师： 这就是第四步。咨询是一个过程，我们不必急于一时。你可以只共情了丈夫这一件事，然后顺着这件事继续往下走。当我们把“丈夫”这件事谈得差不多时，你再把其他事拿出来说。你可以说：“我们刚才谈了你和丈夫的关系。我记得你刚开始时，还提到了和同事以及妈妈的互动也让你很困扰。你愿意多谈谈妈妈的部分吗？”你看，我们在这个时候再回过头来共情，或者再把他遗忘的线索呈现给他，都是完全可以的。提问：所以，共情不是一个一次性的动作，而是可以贯穿在整个咨询过程中的。沈老师：是的。在咨询里面，永远没有一个能让所有人遵守的公共套路。每一个来访者都是独一无二的，每一个来访者的每一次咨询也都是不同的。我们作为咨询师，最重要的能力就是灵活性，永远要结合当下的情境、来访者当下的状态和他当下的需求，去给出最合适的回应。本文转载自公众号：沈家宏心理，作者：沈家宏咨询师之家——构建心理咨询师的全链路成长体系咨询师之家的培训体系，为心理咨询师提供从入行到执业、从新手到成熟的全链路、系统化的成长路径。 平台以系统化、多元化的课程体系为核心，汇聚100多位海内外权威专家，提供了理论授课、案例研讨、实操演练、督导直播等多样化教学模式，涵盖认知行为、精神分析、人本主义、家庭治疗、后现代等主流流派，更结合AI工具提供模拟咨询实操机会，通过阶梯式培训模式，满足不同阶段咨询师的进阶需求。 从心理咨询师基础入门，到各类咨询流派的进阶深入学习，再到涵盖心理咨询师执业所需的伦理、督导等关键环节，到实习执业、入驻平台咨询师，每一个环节都环环相扣，咨询师之家的服务帮助咨询师实现从理论到临床的全面跃迁。