掌握沟通的艺术，打造你的魅力人生
文/非知名情感砖家
本文由：非知名情感砖家授权发布
导语
提到沟通，可以说在生活中处处都有它的身影，大到总统竞选、国家谈判，小到上街买菜、与家人日常交流，无不体现着沟通的必要和重要性。
好的沟通能使愿望顺利得以达成、化干戈为玉帛，实现较好的人际关系；糟糕的沟通则往往会事倍功半，甚至引起隔阂和纷争。
婚姻和爱情中，我们有时一句不合时宜的话，往往需要我们搭上半天功夫，对亲密爱人进行讨好和解释；
在人际交往中，一个不该出现的小情绪，很可能会让我们先前的努力毁于一旦、功败垂成。
生活中有很多人限于沟通能力，人际关系糟糕，事业裹足不前。他们也认识到沟通的重要性，并积极地通过各种途径去阅读有关提升沟通能力的书籍。然而该类书籍种类繁多，良莠不齐。
大多内容空洞而浮夸，不是太过鸡汤，便是太过于“干”，读起来感觉是有那么些道理，做起来却无从下手，甚至把人带偏。
最近刚刚读完由美国沟通专业的资深教授罗纳德·B·阿得勒和拉塞尔·F·普罗科特共同完成的大作《沟通的艺术》一书时，不禁让我眼前一亮，如获至宝。
不但书中的绘画、诗歌以及故事，甚至卡通，刷新了以往我们常见的枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书般的观感。
同时它手术刀般地对沟通中各种细节及元素的分解，并进行详细描述，结合大量实际而生动的事例，抽茧剥丝般，让我们对沟通本身系统地从里到外有了较为深刻的认识。
下面让我们一同来领略大师的风采，共同了解一下该书的不同之处。
印象管理
你也可以理解成“形象管理”。毋庸置疑，在面对面沟通中，个人的形象管理尤为重要。
试想在一个稍微正式的场合，翘着二郎腿，嘴嚼口香糖，这样的形象很难不会对你的沟通有着较大的影响。
在面对面的互动中，沟通者一般可以从三个方面管理他们的印象：举止、外貌和配备。
举止由一个沟通者的语言和非语言行为组成。例如：当医生为病人检查身体时，就有很多种举止可以选择。
有些医生喜欢友善地与病人交谈，有些医生则倾向于冷淡和不近人情的态度。哪种举止更容易让病人接受，对病人更有益，不言自明。
这里的外貌并不是指漂亮，而是指得体的打扮和着装。
整洁、得体的着装，会给对方一种舒适感，容易使对方产生好感，增加沟通的兴趣。配备则是指我们用来影响别人如何看待我们的物理工具。
在现代社会，汽车是人们管理印象的重要组成部分。这就解释了为什么许多人醉心于购买比他们的实际需求更昂贵、马力更强的汽车。名表、名包、品牌服装等所起的作用，也类同于此。
这三者是相辅相成的，缺一不可。
好的举止，不仅体现的是一个人的品格，更体现一个人的内涵。
如果仅靠豪华的配置而没有适当的举止衬托，则给人一种徒有虚表，花瓶的感觉，很难让人打心眼地对你产生好感，甚至厌恶都有可能，这显然会影响着沟通的效果。
印象管理并不是每次沟通前的刻意准备，而是靠高度的自律和自我监控，在不知不觉间表现出来，这样的形象才是由里到外，充满着自信的光芒。
对于网络沟通来说，虽然印象管理没那么严格，但合适的措辞则尤为重要，标点、断句都应该是你的所需注意之处。
听的艺术
在沟通中，倾听与口才同等重要。倾听不只是礼貌的注视和频频点头，这其中大有学问。
倾听的过程至少要包含五个要素：听到、专注、理解、回应和记忆。在倾听中，除了要专注，并能有效听到（不走神），理解和回应也很重要。
必要的回应才能让对方真正感受到你的专注和用心，同时也能确认你的理解是否有误。
回应要尽量少说，找出重点所在，不要过早进行评判，而且要选择适时的机会，避免打断别人的谈话。
倾听者最佳的反应是借力使力，借力使力牵涉到使用沉默和简短的言论来鼓舞对方多说一些话。除了帮助你更好地理解说话者，借力使力也能帮助说话者弄清楚他们的想法和感觉。
听到的内容能保持着较好的记忆，就会避免下次再见面甚至是稍后的交流中，出现需要对方重复表达的尴尬。
说的艺术
俗话说，“三年学说话，一生学闭嘴”。
这是古人教给我们的人生智慧，这一点也让我们终身受益。所谓言多必失，这里面失去的东西可以有很多，个人的隐私和秘密、缺点和不足、无意中得罪他人......
关于说话的技巧，我想大家也都有较好的历练和经验，以及从各种渠道所学的知识。在这里不再赘述，只想和大家分享一下有关“自我坦露”的知识。
自我坦露 ，指的是有意透露与自己有关的信息的过程。它有三个要点：
（1）必须是有意的。
如果你偶尔地向朋友提起你正在考虑辞职，或者你的面部表情泄露了你试图掩藏的恼怒，这些都不能算是自我坦露。
（2）这些信息必须是重要的。
假设你喜欢胡扯，那么那些不重要的事实、意见或者感觉就很难算是自我袒露。
（3）这些信息必须是不为人所知的。
假如别人已经看出了你的情绪，也知道了原因，这时你再去告诉他们你沮丧或者得意的心情，这种心情就不值得关注了。
自我袒露在沟通中能给你带来以下好处：个人的宣泄；互惠（以真诚换取信任和好感）；自我澄清；关系的建立和维持等。
开始一段关系是需要一定程度的自我袒露的。这点你可以回想一下，自我袒露在第一次约会或一次面试（当然在这两个情境中，袒露的方式会有很大的不同）中起到的作用。
自我袒露的正面效果固然十分重要，但也会带来一些风险。
在自我袒露时，对方对你而言是否重要，以及袒露的量和程度，以及方式是否合适，都是需要你好好把握的。倘若识人有误，或者袒露过度，都会对你的沟通以及人际交往产生较大的影响。
非语言沟通
非语言沟通，是指通过与语言无关的途径所表达的信息。
在沟通中，我们时常用到的身体语言、手势、面部表情、眼神交流等都属于非语言沟通的范畴。我们很难忽视有效的非语言沟通的重要性，以及对别人的非语言行为予以阅读和反应的能力。
非语言的编码和解码技巧对沟通者的受欢迎程度、吸引力和社交情绪适应等有很强的预测力。
这里的编码和解码，指的就是我们把想要表达的意思用非语言方式表示出来，以及对方予以解读的过程。
非语言沟通可以在交流中对语言沟通起到重复、补充、强调等作用，有时甚至单独就可以表达完整的意思，比如摇头表示拒绝、耸肩摊手表示无奈等。
可以想见，非语言沟通在日常沟通中不可或缺，与语言交流基本上同等重要。因此在培养提升我们的沟通能力的同时，加强对非语言沟通的管理也尤为重要。
相似内容
相关主题
