后疫情时代，如何重建人与人的信任感
随着疫情的变化，政策的调整，迎接2023的空气中满布希望的味道，也带着机遇与想像。
原本三天两头要报到的核酸亭停止运作，出入室内场所也不再需要健康码。在电视屏幕上，看见许久没步入的浦东机场撤除种种隔离设施，还原本来面貌，仿佛一切回到三年前。
然而，有些事情似乎回不去了。互联网上，各个平台随处可见因为意见不同而展开的论战。说得出道理的、带着个人意见的；诉诸理性的、诉诸情感的；想引起讨论的、发泄情绪的……
各种标签都出现了，就像《三体》中的情节，有些人被贴上「XX派」、「OO派」。
朋友之间、家人之间，也有因为想法不同而争吵，不相往来。在生活逐渐恢复正轨，疫情远离我们之际，这些在人际关系中飘散的戾气仍有待人们化解。毕竟大家都是同胞，都因疫情受罪，何苦成为彼此眼中的梁木。
对此，我们该如何调整心态，处理好人际之间的矛盾，让生活真正回归祥和？
§01
信任：关系的内核
当关系出现裂痕，包括猜忌、矛盾、冲突、对抗等，这些心理活动的核心动力是「信任」(interpersonal trust)。当我们信任某个人，我们往往就能和他保持一种相对和谐的状态，遇到我们不信任的人，我们很容易和他出现摩擦。
一般来说，信任有六个内涵。这六个内涵是人际之间出现信任的指标，也是了解信任，而非盲信的主要判准：
一、价值交换
信任出现在至少两个人，或两个人以上的关系，这个关系存在某种交换行为。交换可能是情感性的、经济性的或社会性的。比如一位孩子需要被父母关心，员工需要从老板那里取得薪水，或是一位学生为班级尽他的学生义务。如果交换的过程中发生利益的损失，那么信任就会受损。
关系越深，信任越高，出现利益损失所造成的不信任感受也越强。所以当所爱的人背叛我们，我们会特别痛苦。
二、抽象化与概念化
信任是一种信念，比如我们认为一个人可信；也是一种意愿，比如我们试图相信一个人。信任本身不一定会有所行动，而是仅作为心理上的认同。所以信任其实也挺个人的，会因为个人主观的判断而所有不同。
比如有的人防卫心重，你对他好，他还觉得你是不是有其他企图。有些人比较容易信任别人，你什么都不用做，他就能对你做出信任的后续行动。
这也说明信任不能强求，并且很容易因为主观因素而变动。这就是为什么当我们不被信任时，我们不一定要急著解释，因为当对方认定你不值得信任时，你说什么都没用。
不难发现，这就是许多网络论战的原因，论战双方根本不信任对方，因为信任是个人的心理活动，很多时候一旦不信任对方，对方即使说得再有理也没用。
三、风险评估
信任与风险是一体两面的概念，没有风险就没有信任存在的意义。风险牵涉个体在关系中的「不确定性」和「受伤害性」，比如恋人之间没有确定关系，就会让另一方感到不安；或者恋爱双方，A表示想给恋人更好的生活，但A没有工作、没有存款，就可能让另一方难以信任。
人们对于政策的信任，或者不同政策支持者彼此的不信任，多少都和他们各自所做的风险评估有关。大家都想把自己的风险降到最低，而对于喜好投机的人，他们可能更容易高估自己承受伤害的能力，盲目信任。
四、利己与利他倾向
信任和个人利己与利他的倾向有关，利己者更强调自身利益，在评估风险时，会更多从自身利益出发。而更倾向利他的人，更愿意对他人采取信任，更愿意维护「共同利益」。
一些关于疫情的论战，有些人言之凿凿，但他并不是从共同利益出发，而是更注重个人利益，那么一旦相关措施对公众有利，但有损他的利益，他往往会表达更多的反对意见。
所以有些论战很难有共识，因为对于一个注重个人利益的人，和一个注重共同利益的人，他们探讨的根本不是一回事。
五、理性导向
理性对于信任的出现与增强、削弱仍有一定影响，因为多数人的信任和他的「理性判断」有关。然而，有些人由于缺乏足够的教育和知识储备，导致他的信任无论强弱，都缺乏理性基础，这除了会给自己身带来危害，还会造成「滥用信任」的现象。
比如有些专家的言论，他们并不是出于专业考量，而是其他考量，乱带节奏或提供虚假信息，导致人们对专家产生信任贬值，社会弥漫一股「我不信任你，你不信任我」的低气压。
六、情感性
人除了有理性，也有情感。信任也会受到情感性的影响，其影响主要有几个因素，包括双方关系的深入和联系时间长短，是否存在彼此依赖，是否双方处在一方依附另一方的关系。
另外，也会受到大家的出身背景、家乡、种族、语言、文化等是否属于「同一个圈子」的认同感影响。
某些网络上的「地域黑」，某种程度上就是诉诸情感性的不信任。相反的，因为同乡就盲信，也很容易吃亏。有些人就利用同乡心理骗自己人。
§02
修复关系，携手共进
走出伤害身体的疫情，如今我们还需要修复在疫情期间受伤的心灵，包括人际信任。
以下几点，我们可以在生活中尝试：
一、主动降低信任成本，说人话
想让别人信任我们，我们要让他们更容易做判断，更容易识别那些他们能理解的证据。所以今天我们想跟别人科普保护自己的方案，那么我们多用大白话，而不是诉诸学术用语，更容易让对方了解我们在说什么。
二、强调共同利益，大家是同胞
有些人在沟通之前，已经把双方划出一条「我对、你错」、「敌我」的界线。即使你是出于好意，也会让人感觉不舒服，并且因为你的高傲和敌意，使信任感大打折扣。所以在表达的时候，多用「我们」，以及「我们共同的利益」的角度出发，剖析观点，更容易卸下彼此心房，展开沟通。
三、创伤知情（trauma-informed）原则
疫情对人们的影响，有些是看得见的，有些是看不见的。有时我们忽略了那些看不到的伤，导致我们想要帮助别人，却在无形中造成他们的二次伤害。
当我们遇到在疫情观点上和我们不同的人，遇到质疑我们的人，我们先别急着捍卫自己的正确性，而是我们先试图辨别与理解对方在这几年受到的心理压力、打击，乃至于创伤。他们不是生来就要跟你吵架，而是一种创伤后的反应，包括不信任他人等等。
很多时候，我们因此而无法互相抱持，但因为双方都受伤了，影响对他人的信任感，导致双方都为了保护自己而拿出伤人的刺。
但只要我们提前有创伤知情的理解，我们就可以避免不当反应，包括避免增加彼此的伤害及社会中的戾气。
§03
结语
回首过去三年，我们共渡难关。我们保卫了彼此生理上的健康，现在轮到要修复心理健康的时候。这件事需要我们一起来实现，而我相信我们能做到。
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