一个普通聊天都搞不了的人，该怎么办？

题主你好👋！我是江61。首先，感谢你的信任，愿意把自己的遇到的困惑告诉我们。你的困惑“一个普通聊天都搞不了的人，该怎么办？”看到了你的烦恼，抱抱你，让我们一起看看如何破局。

一、困境

1⃣️、工作性质

你说：“1在工作上 内向工作都要了解服务对象的需求和沟通进度，更何况是咨询类服务工作 ”

“2 职场情场社交场合都不会聊天，会表达，但是不会理解别人 ”

🇺🇳 工作性质

从你介绍的情况看，你是做咨询服务类的工作的，需要细心、业务熟练、了解客户需求和心理，根据客户诉求提供相应的服务内容。

🇺🇳 性格

如果没有理解错的话，你提到内向主要是指你的性格比较内向，你会表达，但是不擅长与人共情，理解他人。所以，这种性格影响了你工作成效。

2⃣️、角色扮演

你说：“3咨询工作角色扮演，有人说我不会关心客户，不关心客户，我的脑子里是我把我了解需要了解的都问了。而且过程是录起来的，我就压力，如果我完全放开，随便聊，是把信息带到，但是没有销售结单。会在会议被公开录像批评。我一直问问题也不对 ”

你说：“ 4 我朋友觉得我聊不起来，没有录像。要关心，也不会有人喜欢我一直问问题。我分享又讲我不熟装熟。 ”

🇺🇳 角色扮演

公司组织业务培训，实施角色扮演，寻找业务上存在的问题。同事根据你的表现，给你提出了你现在存在的问题。

🐯 不关心客户

你提到了你在与客户交流的时候，你想到是你自己有什么想知道的，是以你自己为主的思维方式。所以，看起来是你不关心客户想什么。

🐯 聊不起来

朋友觉得你的话题很少，与你在一起聊不起来。也没有人喜欢你一直问问题。如果你与别人分享你的心得、感受，又觉得你不熟装熟，让你感到左右为难。

🇺🇳 压力

你说你的工作中会有录像记录你与他人的谈话过程，这让你在工作中和角色扮演中备感有压力。所以，也会限制和影响了你的表达、沟通交流与情感感受。

3⃣️、需求

你说：“5 我觉得看了沟通书 包括非暴力沟通，心理学，但是没帮助到。可能我需要专业人帮我角色扮演，直接点出问题，同事看到的也很表面。但我觉得这类咨询有点贵。我该怎么做。”

🇺🇳 无力感

你现在处在这种工作场景、情场和社交场景中，让你深感自己的混沌和无力感。你想希望得到平台的支持和指点。

🇺🇳 需求

为了提升自己的业务能力，你学习过相关方面的知识，也包括心理学、非暴力沟通。你感到对于你面前的业务提升没有太多的帮助。你需要大家从专业角度给予帮助。

二、出现困境的原因

1⃣️、认知影响

🇺🇳 工作认知

首先，感觉你对自己的工作性质的理解比较片面。

🐯 咨询服务

咨询服务最简单的回答就是提供解决问题的帮助的服务。在咨询服务过程中，咨询是类似于请教、询问、商议等意思，服务是指提供帮助。

🐯 广义咨询服务

从广义上讲，任何涉及到请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务，如甲向乙寻问地址。

🐯 狭义咨询服务

从狭义上来讲，咨询服务是一种顾问及相应的为客户提供服务的活动，就其内容应是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。

🇺🇳 涉及人员

咨询服务涉及人员是客户和服务人员。

🐯 客户

客户即是请教方或咨询方，是提出问题或疑惑，寻求帮助的一方，通常我们称其为甲方。

🐯 服务人员

服务人员在咨询服务活动中是服务的主体即是答疑方或服务人员，我们通常成为乙方。ta会根据客户的诉求给出建议或解决方案，这个方案是双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。

🇺🇳 咨询过程

可以看得出来，咨询服务过程是提供客户的请求，咨服务人员寻问确认需要帮助的内容，提供解决方案，得到客户认可，并获得帮助，咨询服务完成。

很显然，在咨询服务认知方面是以题主自己为中心，提出自己关心的问题，而没有以客户为中心，倾听客户真正需求是什么。在咨询服务认知方面存在一定的偏差，这是咨询服务难以达成的主要原因。

2⃣️、性格影响

🇺🇳 性格认知

题主认为内向的人，在咨询服务行业天然存在着缺陷，这其实也是一种认知偏差。性格内向的人小心谨慎，这对于减少咨询失误，满足客户需求方面是有很大的帮助的。

🇺🇳 性格影响

题主提出自己内向，并没有善用内向的优势才是真正阻碍题主做好咨询服务最大的障碍。猜题主是习惯独处、交流经验较少比较固执和敏感，在意他人眼光的忧郁型人格的人。

 忧郁型人格的人具备：

     特点：深思熟虑、高度敏感、理想主义、追求真善美；

     优点：细腻敏锐、忠诚可靠、富有天分、深刻透彻；

     缺点：钻牛角尖、犹疑不决、自我中心、悲观被动。

    所以，影响你业务提升的真正原因不是你内心，而是你性格中的自我为中心，敏感、追求完美，所以你爱就一个问题反复思考，钻牛角尖，不能同理他人。同时，对自己的能力产生怀疑，担心自己出丑，所以有录像你会紧张，影响你的分析和判断能力的发挥。这才是影响你业绩提升的原因。

3⃣️、置身事外

🇺🇳 置身事内

无论是在职场、情场还是社交环境，人需要与他人有互动，需要置身事内，才能体会他人的感受，与他人同呼吸，共命运。

🇺🇳 置身事外

从朋友指出与你无话可聊和你自己感觉在职场、情场和社交环境中都不会聊天，说明你始终没有进入场域的圈内，一直把自己当成局外人，置身事外，所以进入不到圈层内，触及不到核心话题的核心内容。

🇺🇳 准备不足

不能与朋友及工作场所、社交场合、情场的人有良好的沟通的第三个原因是你自己本身的知识储备不足，所以，朋友说到那里，你没有准备，就接不了话题，其他场域也是如此。

三、怎么破解

1⃣️、了解职场需求

🇺🇳 职场需求

不管做哪个行业，都有行业的基本要求。作为从业人员，首先要了解行业的基本要求、技能需求、道德规范等，按照要求准备好胜任工作。

🇺🇳 客户需求

咨询服务行业，需要的是以客户为中心，了解客户表面的需求和隐含的需求。提供客户诉说、询问、求证、探讨，把客户隐含的需求显化出来。

2⃣️、以客户为中心

🇺🇳 以客户为中心

咨询服务的宗旨是为客户提供ta需要的帮助。所以，咨询的落脚点是共同探讨客户的需求，而不是服务人员你的需求。

🇺🇳 配合服务

在了解到客户真正的需求之后，为客户拟定解决ta问题的方案，共同协商，并获得客户认可，之后双方共同努力，配合客户诉求提供他需要的服务项目。

3⃣️、提升自我

🇺🇳 了解自己

在咨询行业，需要熟悉业务、精明、善于变通、灵活机智的从业人员。你需要了解自己，知道此业务那些是自己擅长的领域，那些是自己不擅长的领域。也就是哪些事情你可以做，哪些不需要你准备。

🇺🇳 提升业务能力

提升业务能力包括业务知识提升、职业技能培训、职业素养、道德规范培训等。全面提升业务水平。

了解公司对每个员工的自己的业务素养的期待，拟定提升计划和工作实现计划去，有方法、有步骤地推进。

🇺🇳 成就自我

了解公司业务需求，是为了让自己在擅长而喜欢的领域大展宏图，让成就激励自己继续做好本职工作。也让自己获得成就感、价值感和存在感，最终目标成就自我。

题主，恐惧心理是在没有把握的情况下产生的一种紧张的情绪，谁都有。关键是你在职场中准备是否充足，包括你自身社交能力的提升。相信题主正在做着心理的准备，积极地应对每一天遇到的问题，有信心做好工作。

最后，祝题主快乐！