组员很难接纳他人意见,情绪容易激动。他为什么会这样呢?这跟他的性格特点、自尊水平、自我认知等方面有关。
他的性格偏固执,也许有着偏执型人格,所以争强好胜、情绪易激惹,不愿意接受别人的反对意见。
同时也可以看到他的内心也许有着自卑情结和低自尊,所以对他人的评价会特别敏感,会自动地看做是对自己的一种否定和贬低,便会采用过激的方式来攻击他人,用否认和逃避的心理防御机制来进行自我保护。
也许他对自我的认知也有着一定的偏差,认为自己的专业水平很高,希望得到大家的认可,不接受别人的否定。
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怎样面对这种人员呢?
1、尝试改变沟通方式
你说跟他好好沟通也不肯采纳,那么由此我猜测你在和他沟通时主要是采用一种反对和说服的方式,希望他能接纳你的意见进行改变吧?
根据他的性格特点和自我认知,他对反对意见必然很难接受,所以如果你抱着要说服他的想法来沟通,也必然很难说服他。
他的内心其实是需要得到别人的认可和肯定。那么,你可以尝试从肯定他和尊重他来入手,先得到他的情感上的接纳而不是抗拒,避免出现自动化的负面情绪,然后再提出修改意见。
有一种【三明治法】可以参考使用。就是“正-反-正”的方式,在话语的前面和后面都是肯定和赞扬的内容,中间夹上一个反对的意见。比如说:“你的这个设计很有创意,太厉害了;如何这里再修改一下可能会更完美;相信以你的能力可以改得更好……”
2、利用心理学效应
有个心理学效应叫【登门槛效应】,就是说当人们接受了一个比较小的要求后,再向他提出更大的要求时,有可能为了保持认知协调或是承诺一致而接受这个更大的要求。也就是从小的要求到大的要求,一步一步地提出和促使对方接受,也让对方保持他的承诺。
所以,你可以尝试对他的设计先提出一个微小的修改意见,然后再提出更大的修改意见,引导他一步一步地进行修改。
另外,也可以利用【提前承诺】的方式,在他开始设计之前先申明有修改的可能性,让他提前做出愿意修改的承诺。等设计出来后要修改时进行承诺的强调,提醒他遵守承诺接受修改意见。
3、以权威人物进行说服
对于他这种自认专业水平高的人来说,以一个更高水平的、能获得他认可的权威人物出面或是给出专业意见来进行说服的效果会更好,比如你的上司、某个专家,等等。
4、以公司利益为优先考虑
如果以上方法都难以凑效,他仍然不愿意接受意见进行改变,那么就要考虑一下,也可以跟你上司沟通:对这个员工进行评估,他的工作贡献是否大于他的不足?你们究竟是要维护公司利益重要,还是维护他的自尊心重要?对于长期不接纳同事意见、不配合项目要求、影响工作质量的员工,是否还有留任的必要性?
希望我的回答能帮到你。
祝好~