做人该强势一些还是软弱一些？

在纪录片《中国队长》有这样的故事:“值机部门主管A每天要处理非常多的突发事件，更多的来说是很多旅客的各种关切、值机体验、航班查询等问题，在值机部门基本上都是年轻人，因为做得久就越容易感受到旅客的负能量，很多人选择跳槽。”

“有时候某个旅客突然爬到传送带上，A就大声叫到，你做什么、快下来、说、要做什么........”，这个时候这个旅客突然就安静下来并且解释说自己的行李还有一个拉链没拉上，此刻A的性格表现是『强势』的，因为她把握了时机，知道这个时刻为了旅客的安全不能怠慢，必须要用言辞肯定的方法来制止某些行为。

而又有旅客因为自动值机出了麻烦，无法通过身份证值机选座位，而值机员怠慢了解释工作，所以此时已经火冒三丈，A只能带着值机员一起赔罪道歉，这个时候是偏向于退让的。

◆强势觉得有很多冲突很累
◆软弱觉得压抑处处受制人
◆感觉好像选哪个都不舒服

●不卑不亢的重要性

软弱这个词可能是不好听的，所以我们可以说退让这个词，有时候我们需要有所退让，尤其是我们做了什么不太好的事，自觉理亏，而且很多时候不能讲理，顾客就是知道这些道理，但是内心的郁闷没有发泄出来，说再多道理也是于事无补，所以要『退让』，从前有人说退一步开阔天空，这里的退也是有原则的，对方宣泄完，仍然要提供处理办法。

而在需要强势的时候也不能含糊，尤其是在某种混乱的场面，更加需要那种强势气场来镇住场面，不能让混乱继续持续，这里的气场就是某种强势，这并不是贬义词，看看那些职位高的，多少也有些人性格是偏强势的，因为什么呢？因为别人会服从他的管理。

●规矩

不卑不亢是常态，强势和退让更多见于上面所说的两种状态，大多数时候我们都是客客气气说话，活在一个社会里也要遵守规矩，不遵守规矩的可能已经被边缘化无人问津，所以『懂规矩』是非常重要的。