如果说,你想更加广泛、全面地提升自己沟通技巧,那么《沟通的艺术》这本书不错;
如果你饱受暴力语言的伤害,或者你自己就是习惯于暴力沟通的人,那么《非暴力沟通》能个更加针对性地帮到你。
《沟通的艺术》这本书认为,想要获得的良好沟通效果,建立良好的人际关系,要从三个层面探寻沟通的奥妙。
第一个层面是自身因素
沟通会受到自身因素影响,比如自我概念会使人在沟通中做出防卫姿态,不接受别人的建议;知觉偏差有可能形成刻板印象,造成对别人的误解;情绪表达不到位会让别人无法准确理解你,影响沟通效果。
第二个层面是沟通媒介
语言和非语言等沟通媒介对塑造沟通关系具有重要作用,比如语言可以塑造别人对我们的印象,反映我们对别人的态度以及增进我们与他人的关系。
第三个层面是沟通氛围
所谓沟通氛围,指的是关系当中的情绪氛围。
沟通氛围好,沟通效果好;沟通氛围差,沟通效果也差。而沟通氛围的好坏,主要取决于肯定信息的多少和对方是否处于心理防卫的状态。
基于这个三个层面,我们可以有针对性的运用12个技巧促进沟通,成为沟通的高手。
比如适当地自我坦露、知觉检核、扩充情绪词汇,以及合理运用高权力和低权力语言、用描述式沟通代替评价式沟通等。
《非暴力沟通》这本书详细阐述了非暴力沟通的核心思想,而且还对非暴力沟通的四个要素做了细致的说明。
这些沟通要素揭示了暴力行为的形成原理,也为避免暴力沟通提供了切实可行的方法:
比如要想让语言变得平和,你需要表达客观事实,而不是对他人进行“道德评判”;
面对自己的内心诉求,你需要去请求他人,而不是“强人所难”。