工作时面对患者家属的各种不理解和辱骂，如何调整？

你好！我是心理师康兴，很感谢你和其他疫情防控人员的防控工作，正是因为你们的努力、因为你们坚持、因为你们的付出我们国家才没有像印度、欧美一样有那么多人间惨剧，正是因为你们的努力我们才能在一波又一波的疫情下可以拥有相对平稳的生活，你们的坚持付出产生的积极社会效应是显而易见的，你们就是疫情下最可爱的人！以下是我对你的回复，供你参考：

1、你需要考虑寻求专业的心理支持和帮助。你的描述“我的生理反应是，心跳加速，甲状腺压迫气管难以呼吸的感觉”让我感受到你内心承受的负面影响和心理压力已经明显过度甚至严重超载了，通常如果只是普通的情绪和压力不会到感受到难以呼吸的程度，所以你需要考虑寻求专业的心理咨询师去帮助你，不知道你所在的疫情防控体系里是否有对疫情工作人员提供专业心理支持的团体或专业的心理咨询师，如果有的话建议加入支持性团体或找专业的心理师咨询，如果没有的话建议你们所在的团队配备相应的心理咨询师，疫情工作人员和医生常常都在过度的心理负载下工作，这其实是很有问题的，从心理健康和改善工作效果的角度来讲，支持性团体或专业心理咨询师是必须配备的。有些社区医院也会有专业的心理咨询师，不过这样的社区医院并不多。另外，如果你的医院有巴林特小组，不妨试着加入从中寻求支持和帮助。

2、患者家属中，什么样的人都有，有很理解和支持工作的，也会有带着各种状况的，比如有过度焦虑的，过度抑郁的，爱面子的，攻击性强的，习惯了特殊对待的，好胜心强的，最近憋了一肚子气的，刚刚和其他人吵架了的……什么样的情况都有，这也意味着你可能会面对带着各种负面状态和不合理期待的人，这些人未必理性、也未必愿意配合工作，有的可能就像鞭炮一样一点就炸……所以你的工作并不能得到百分之百的理解和支持，有些时候尽管你努力的善待对方也未必有一个好的态度和对待——你的善意和善行能打动很多人，但不能打动所有人，有些人还会把负面的东西投到你的身上，就像有的医生救了很多病人被人们爱戴，但他却可能有些时候因为无力回天而被有的病人家属恶意的推测和攻击，我们并不能让所有人去理解、支持这些善行和善待，我们面对太多的不理解和不恰当的对待的时候我们也真的会感觉到很无力，这个时候你也许只能寻求团队的支持，在团队中寻求对策和帮助。

3、找一个合适的倾诉对象倾诉也是可以带来一些帮助的，内在的委屈、愤怒等情绪和情感还有心理压力等需要通过倾诉得以宣泄和流动，获得心理的支持和理解也是非常必要的，人们在最困难的时候往往最痛苦的不仅仅是现实的困难，还有一种痛苦是自己在这样的处境下的情绪和情感不被看见还得不到理解和支持，没有人陪伴且孤独无助。如果没有更好的选择，你也许可以试试壹心理的倾诉服务。

以上，祝你新年快乐！万事如意！