【学研会】如何利用心理知识做好文字陪伴服务？

我来啦~

我是首批心探教练，也是答主、训练营学委，这几项工作都是通过文字来为大家提供心理学知识方面的分享和陪伴，共同成长。

在这里综合一下，主要分享一下担任心探教练的心得吧。

一、心探教练服务与答主、学委的区别是什么？

【答主】提供的文字服务，基本是以题主提出的一个问题为核心进行分析和解答，分享个人经验，进行知识分享，并从自身出发给予相应的建议。这一般是单次单向的分享服务。一个问题也会有多个答主从不同的角度来回答和分享，题主会获得不同答主不同内容的启发和收获。

【学委】主要是指在52Hz心理训练营的学习群内进行学习陪伴，带领童鞋们一起学习课程、交流心得，并协助老师一起探讨解答大家的疑问。这是一种群体性、阶段性、主题性的陪伴服务。

【心探教练】目前是特别设置在心理测评产品内，针对测评报告，在一定的时限内，为用户提供进一步的文字解读、解惑和陪伴的服务。这是单项的、互动的、有针对性的陪伴服务。

二、心探教练服务有什么特别之处？

相对来说，心探教练有着一定的准入门槛和考核标准：引力值达到5000以上（也就是要通过答题、发布文章等一系列的专业输出和积累），进行定向邀请，并要通过培训和伦理考核，同时在服务过程中也有相关的规则来遵守和监管。

个人感觉，心探教练是一种成长型的心理陪伴服务。需要有一定的心理学知识专业基础，又需要有一定的理解力、共情力、觉察力、耐心，既要用爱发电，也要用专业知识为用户提供解读和陪伴服务。同时，心探教练本身也需要不断地学习成长。

心探教练提供的文字服务，主要是围绕用户进行的主题心理测评来进行。用户使用壹心理的测评产品，最后会得到一份测评报告，这份报告一般是有一些共性的解答和分析，能在大体上为用户解答疑惑。

但有一些用户会有自身特别的经历、体验和想法，希望能得到跟报告结合的有针对性的分析解读，或是有一个对象来表达自己的疑虑，得到“活的”回应。这时候便是心探教练出场的时刻了。这个服务的时限是7天，使用非即时的文字回复形式。

通过心探教练的服务，用户可以围绕报告提出自己的疑惑和想法，分享自己的感受。教练除了对测评报告做一个总括性的解读，还能够有针对性地进行分析和解答，引导用户有更深入的、更多面性的觉察和思考，也就对测评有更深的理解，并可以结合实际生活进行思考。

三、我的心探教练服务心得

在之前的服务推广期，我曾接了10个订单，分别是不同的测评主题，包括职业性格测评、原生家庭伤痛评估、内向者优势测评这三项。

与我联结的用户都提出了一些测评主题相关但又在报告以外的问题和疑惑，都是从自身的经历和体验出发，希望得到更多的解读和陪伴。

通过测评报告，我看到几位用户提问的内容、存在的问题与测评报告都有一定的关联性，可见报告具有比较高的准确度。但是用户还希望在个体差异性和针对性方面有更多的解读。

因此我围绕用户的提问与他们进行了互动交流。有点类似私信或微信聊天一样的互动问答，但为了不造成心理负担，所以不一定是即时的回复，也是给予双方时间进行思考和消化。

这个过程中，既有利用心理学知识进行解答，也会围绕报告主题从不同角度为他们提供更多思考的方向，最后会引导他们通过报告的共性内容更深入地看到自我，发掘自身的力量去理解和思考一些现实问题。

我希望所提供的心探服务不只是简单的解读，更是能给予对方积极关注、关怀和陪伴，让他们能感受到自己被看见、被理解、被接纳，让他们能明白自己是值得的，能够认可心理测评的报告。

也许这样的一次服务还无法彻底解答大家的很多疑虑，但是我们希望通过微薄的力量能够陪伴大家，为自己增添一些成长和改变的力量。

碎碎念说了这么多，如何利用心理学知识提供文字陪伴服务这个事，仍然需要我们的努力和完善。这不只是平台和心探教练的事，也是与各位用户有关，需要得到大家的关注、体验、互动和反馈，互相陪伴，共同成长。

最后，比个心，有空来找我聊个5毛钱啊~~