【学研会】如何利用心理知识做好文字陪伴服务？

你好呀～

我是心探教练阿梅，想和大家来分享一些我的看法～

想以心探教练这个服务为例，来聊聊如何利用心理知识，做好解读、陪伴、知识分享服务？

作为一项特别正式的心理服务，我们会进行非常专业的培训，其中包括特别重要的就是伦理方面的培训。我们会有明确的原则和责任，会遵守相关的伦理规范，让这个服务的过程能够给访客带来最大的利益和安全。

我们需要遵守的原则包括以下几点——

真诚原则：以访客的利益为中心，提供真诚、专业的服务
保密原则：严格对访客的个人隐私信息进行保密处理
中立原则：尊重不同访客的年龄、性别、性取向、经济状况等

其实从这样的原则上来看，我们就可以发现我们是特别注重对访客的保护，也特别希望能够给访客提供高质量的专业服务。

这种服务明显区别于一般的聊天交流，它是专业的，尽职尽责的，安全的。

作为服务者需要承担相关的责任。

A、专业责任：保持健康的身心和人格；定期参与督导或相关培训进行学习；不断积累个人经验
B、伦理责任：为访客提供专业服务；保护访客的权利；维护心理学人的声誉
C、法律责任：严格维护访客的知情同意权、隐私等
D、服务责任：以访客的利益为中心，建立信任、真诚、尊重的服务关系

责任是对我们个人的约束，也是督促我们成长的一个动力。

其实不管在什么情况下，什么时候，当我们想要去帮助别人的时候，我们是需要去承担一定的责任的。这个责任来源于我真的想去帮助别人，而且我想尽我所能尽可能的去帮助别人。因为只有我们有这样的责任感的时候，我们才愿意付出，而不是我们把它当做一种可以随意应付的事情。

当然在服务别人或者说帮助别人的时候，我们是可以得到一些回报的，比如说别人的感激，或者个人的满足，但这些回报始终都只是一些附加品。

想要做好一次服务，我们需要有很多专业知识上的积累，我们需要去培养自己的共情能力，需要尽可能的去理解来访者。面对来访者提出的问题或者是他个人的情况说明，我们需要有一个更加全面，客观，冷静的角度去看待……其实这些就是个人能力的部分了。

或许有的时候有一些访客，他只是想去找一个能聊聊天，去吐吐槽，那其实不同的服务者也会有不同的接纳方法，我们也会认真的去判断对方到底是需要一些安慰，还是说可能需要有一些新的启发。其实很重要的一点就是说，如果我真的想要去帮助一个人，我一定要去站在他的角度去思考问题。

总地来说，我觉得想要去做好这样的服务，需要有专业的能力，还需要有一种主观上想要帮助别人的动力，需要一颗非常真诚热心的心。

我是阿梅，如果你有任何想说的话，我愿意认真听你说。💖

祝好～