对于那种总是说“我不知道”的来访者，如何回应？

你好，

面对“我不知道”来访者，从我个人经验来讲也是一种不管尝试帮助还是共情都会有些吃力的感觉。

对于新手咨询师来说，这种试图帮助的愿望和热情很强烈，希望来访者在咨询后“见效”，容易把来访者的不改变归咎于自己，会给自己增添一份压力。

或许我们一起来看看，为什么来访者会总说“我不知道”可以帮助我们减轻一部分压力。

情况1：来访者生活中就是这样僵化且疏远的对待自己的感受和想法。

这样的来访者不情愿表达自己。沟通中只限于谈些表面的、身外的事情；各种感受及其个人意义要么未被认出来，要么认为不属于自己的。TA的内心和外界之间像是一池冰冻的水，不流动，不沟通。当你问TA感受，想法时，TA真的无法说出，因为TA“真的不知道”。

措施：咨询师基于对TA现状的理解，给予积极关注、共情理解以及以真诚的态度相待，来访者感到咨询师是接纳我的，慢慢的TA会转向谈论自我，冰冻的池水才开始慢慢解冻。俗话说，“冰冻三尺非一日之寒”，咨询师的真诚、温暖、共情的态度是让TA内心和外界交流，流动的前提。

情况2：说“我不知道”是来访者的防御、阻抗，可以理解为来访者面对无意识意识化的焦虑。

来访者能走近咨询室，肯定是生活中碰到了自己难以解决的困扰，原来的防御机制已经不能起效后，才求助于咨询师。咨询中，来访者不愿将自己那些压抑在无意识层面的内容带进意识范畴，因为曾经压抑的部分是另TA感到焦虑的，对TA具有威胁性的。

措施：从精神分析角度看，如果咨询师和来访者希望解决这些冲突，咨询师必须对阻抗进行解释，帮助来访者了解阻抗的成因，以便来访者对其加以处理。过程中注意咨询师和来访者之间的关系，咨询师需要尊重来访者的阻抗并帮助来访者处理自己的防御，处理得当，阻抗也可以成为理解来访者的重要工具。

情况3：来访者改变动机不强，常见于被动求助者。

措施：这类来访者常常不知到自己为什么要来咨询，咨询师可以和来访者共同商定具体、可操作、可测量的咨询目标，激发来访者主动参与咨询。

情况4：跟咨询师关系还未真正建立，不信任咨询师。

措施：重新检视咨询关系，真诚的反馈面对TA总是说“我不知道”时自己的感受，相互交流，对TA也是示范，加深咨询关系。

情况5：来访者生活中的行为模式。

措施：总是回答“我不知道”，可以直接把这种现象反馈给来访者，询问来访者生活中TA是不是也是这样，借此探索他的行为模式。

情况6：探索过程中，探索停滞的表现。

措施：回到探索中，聚焦于专注倾听，理解TA，不要急于促成领悟。没有足够的探索，来访者往往确实不知道发生了什么，没有足够的被理解，来访者确实没有什么新的想法和感受。

以上列举了几种可能情况，但相信还有其他无数种可能。每个来访者都是独特的个体，我们要基于对TA的理解之上去考虑，当TA总说“我不知道”时，在你们之间或者TA那里肯定是发生了什么。

保持好奇，保持积极关注、同感共情、真诚一致的态度，相信当TA感受到你的真诚和努力帮助时，TA也会有所改变。

希望我的经验对你有所启发。很开心同行路上遇见你，我们一起加油！