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【答主互动】文字咨询能帮到用户吗?该注意哪些细节呢 回答数14

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2018-10-30回答了:
以我五个月的回答经历,以及提问者的直接反馈来看,能帮到提问者,但这种成功率非常低。我前后回答了差不多回答了接近200个问题,包括用其他账号做的回答,真正反馈给我信息,说对自己有帮助,帮自己梳理了思绪,或者有一定启发,能给自己带来改善的,直接反馈,不超过十个,如果算上点赞的,或者因为看到我的回答而刻意关注我的,能让人感受到支持的力量的,可能有几十人。当然,我也有不能帮助的,甚至给他人造成误解的,甚至发生言语攻击并被客服警告的问答(这个主要发生在最开始的时候,我曾因为具有攻击性语言而被警告),也有十几个。这个问题是我自己的原因,因为自己经验的不足与状态不佳,而且还在刻意回答问题造成的。有些做了道歉,有些就不了了之了。
我采用过的解答手段,大体上分为三类,第一类主要是早期回答问题时使用的,直接将提问者的问题对提问者指出来,因为有一些提问者的问题非常明显,不过这种方式带有攻击性,控制不好就会引发提问者的反感与二次伤害,再有就是有些问题并不明显,甚至提问者自己都要极力隐藏自己的问题,采用这种方式,往往就很容易跑偏。不过我有一套方案,就是提问者的情绪表达并不一定是真实的问题,提问者对当下问题的描述才是反映核心问题的关键,这一点就有点类似心理咨询时咨询师对来访者问题的判断,只不过是简化的版本。第二类手段是前段时间使用的,就是强化对个体的共情能力,通过共情让提问者表达出更多可供参考的信息。这种方式给我的感觉是有点“坑蒙拐骗”的味道,我个人有时非常抵制这种方式,但对于“看客”而言,能满足他们渴望被看见的需求,而引发共鸣。不过对于提问者而言,这种方式比上一种手段的解决效率更低。为了应对这种情况,我将两种手段结合使用,但是却带来了更大的问题,主观判断上的偏执与偏见,因为这种结合需要有足够的经验与应对策略,而我两者都缺乏。很多从业八年以上的咨询师,或者专业机构的咨询师,对这种方式应用的非常得心应手,对提问者往往能直击要害,切中问题的核心,能给提问者带来非常好的效果。第三类手段是目前还在尝试使用的,就是以推理与逻辑分析为主要方法(这个是我在未接触心理学之前解决与分析问题的方法,对个人的经验、思想成熟度、思维的敏锐度都有一定的要求,我因为无法达到而转向心理学求助),通过分析提问者当前面临的客观问题,采用反推演、一步步追溯问题源头的方式,带着提问者走入自己的问题,客观看待自己的问题。因为这个手段还在试用,所以对这个方法的效果还无法判断。不过采用这个手段带来的视觉效应还是不错的,能给人带来耳目一新的感觉。但这个手段的使用需要掌握一定的唯物辩证能力,不掌握唯物辩证能力,就会走入个人偏见与偏执中,不到帮不了别人,自己也会有问题。
以上就是我自己目前正在采用的三种手段,至于效果,也仅仅来自于自己的主观判断,不能算数。
找到适合自己的分析问题的思路与方法,才是助人助己的好办法。
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