养老护理员被家属指责投诉，委屈憋闷如何缓解？

题主，你好。在回答你的提问之前，先要向你从事这份职业表达一下敬意，养老护理真的是一个有爱心有善举的职业，非常值得尊重。你在工作中一直都是尽心尽力，但却因为一点疏忽就受到了家属的责骂，还被投诉，真的是挺让你觉得憋屈的，为你感到难过和伤心，也想从一个旁观者的视角给你一些反馈，希望能帮到你。那个家属表面上是在责骂你，其实无意识里有一部分是在责怪她自己，把老人送去养老机构，或许会让她感到内疚，觉得自己是一个不孝的孩子，你的一点疏忽就被她放大责骂，有可能是为了缓解她内在压抑的愧疚之心，她在怪自己对老人不上心、不尽责，只是她自己无法看到或承认这一点，她只能借由你来表达这些压抑的情绪。还有一个点，家属责骂的是你的行为方式、工作结果，不要把她对你工作的不满当成是对你这个人的不满，你的人格特质和品性不会因为一次工作上的小疏忽就变差了，如果你把她的责骂当成是对你个人的全盘否定，那就会让自己很受伤。虽然你有可能是在替她背锅，但被人责骂，还被她投诉，你肯定也是会觉得伤心、难过的，不要把这种情绪压抑下去了，找个自己信任的朋友、伙伴或者家人，把那些不愉快的情绪倾诉出来，不要让它压在你的内心里。至于领导那里，你可以把详细的情况描述一下，根据你平时的工作表现，领导也不会因为一件事就完全否认了你的工作的。养老护理真的是一份良心工作，你能选择从事这份职业，除了报酬以外，或许还有别的吸引你的地方，无论是为了一份善举或者奉献爱心，你的初衷一定是想提供一些帮助的，那就不要因为一次事件而影响了自己的价值观，你不是为了得到表扬才来做这份工作的，相反，也不会因为一次责难就否认了自己工作的价值。不过，借由这次事件，也可以事后复盘总结一下来提升自己的工作，看看是在哪些地方大意疏忽了，以后能做哪些方面的改善，避免出现类似的事情，这对自己的工作技能和经验来说，也是一种积累。职场中经受挫折的打击是很普遍的现象，重要的是我们如何从这种挫败的经历中调整过来，明白自己是在为自己工作，不是为了别人，把它当成一个不太协调的小插曲，来帮助自己照镜子，从而提升改进自己的工作品质，在以后的工作中更加从容。祝好。

你好，看了你的问题，你是一名养老护理员，你的工作其实挺不容易的，照顾老人本来就是有很多工作，有很多困难。这么辛苦了还要被家属投诉，付出了那么多，没有得到认可也就算了，还要被误解，确实让人挺委屈的。如果站在老人家属的角度来讲，作为老人的家属，希望他家人得到更好的照顾，得到更好的帮助也是可以理解的。老人家属指责你照顾不周，那是出于他自己的想法，出于他自己的考虑。这一点你没法去改变他的认知。站在你的角度来看。你付出了这么多，你渴望被认可，渴望被看见，渴望被理解。当对方指责你不理解你，这让你非常难受。因为对方的做法不符合你的渴望。既然无法改变对方的观点，但是我们却可以调节自己的状态。老人家属有他的认知，有他的观点，我们没必要也没义务去改变。我的好坏我自己心里清楚。用一个有底气的想法去保护自己的委屈。把事情和情绪区分开来。祝愿你天天拥有好心情。

题主，你好。看到了你现在所面对的困惑，抱抱你呀！你是一名养老护理员，这工作的确挺不容易的。因为家属给你照顾的是他们家的老人，所以他们可能一开始就对你抱有比较高的期待。你是因为一点工作疏忽，被老人家属责骂，还被投诉。这个时候你尝试跟他们家属解释，但是他们有可能是在气头上。当他们在气头上的时候，他们管理情绪的那部分杏仁核的大脑就有可能会进入关闭模式；从而导致他们出现一种“战或逃”模式。所以这个时候你怎么样跟她解释，她也是会比较不听的。我看你提问中提到的是“她”，那么有可能你照顾的老人的家属是女性。而往往我们女性，是会“感性脑”更主导一些。我觉得与其你跟照顾的老人家属去沟通，你更好的办法是跟养老院的负责人进行一个沟通交流。因为养老院负责人她更能够以一个平和的态度去对待你照顾老人疏忽这件事，因她不会把个人的情感参杂在内。你照顾的老人的家属会把她对老人的情感参杂在内，也会让对你的投诉变得更加的复杂。以上这，是不是一种解决方法呢？凡事都有三种以上的解决方法。总而言之，我始终相信；办法总比困难多嘛。衷心祝福题主你现在所面对的问题，能够早日得到一个有效的解决。现在我能想到的，就以上这些了。希望我以上的回答对题主你有所帮助及启发。我是答主天天好好学习。在壹心理这里，世界和我爱着你。祝好哦！！！！！！！

这是没有办法的，做这份工作，就避免不了这种情况，把自己该说的，该反馈出来的，说了，别人的反应，对方的反应，不是我们能左右的，我们承受下来。

题主你好：我想护理老人的工作是非常需要耐心、细心的专业工作。在工作中偶尔有疏忽是在所难免的，如果老人的家属可以理解，是非常温暖的。如果不能，我想，你更需要的是自我理解和支持，自己给自己一个拥抱，允许自己偶尔的疏忽，没有人是完美的，也没有人每件事都做得完美，尽心了就足够了。在自我支持的同时也可以和你身边亲近的、信任的人聊一聊，选择去做一些能让自己开心、快乐一点的事。