题主您好呀~我们要明确一点:大多数人都不希望发生冲突。按照学者Wilmot&Hocker的定义,冲突的本质就是一种斗争方式,因为它通常发生在双方(或多方)在实现目标的过程中,有一方察觉到彼此目标不相容、资源不充足,或者感受到另一方的阻挠等。既然是一种斗争形式,害怕也是正常。直面冲突,而不是逃避它,这种选择是需要经过后期训练的。没有人天生就会应对冲突呀。敢于直面冲突的第一步,先认识它的特性。很多人以为冲突的结果必然导致肢体上的打斗,或感情上的破裂。实际上:避免冲突是不可能的;有效的沟通,可以让冲突变成关系的强化剂。第二步,了解应对冲突的5种方式。很多人面对冲突时会用“缺席”的方式,对彼此的需求、矛盾视若无睹。实际上,我们面对冲突可以有很多种方式。《沟通的艺术》,学者罗纳德·阿德勒提出5种:逃避。可能是身体上的(离开),或者语言上的(躲开话题)。但是一种“双输”策略。选择逃避策略的人,认为把事情暂时搁置或放弃,比直接面对更好。但这会让冲突双方的需求都得不到满足。甚至有研究表明,选择逃避的人比起有效应对冲突者,更容易感到沮丧、难受。当然,不是什么事情都要直接面对。某些情况下,“选择性忽略”也有利于双方把经历集中在解决重大问题之上。让步。当其中更关注对方的需求时,就会采取让步策略,“按你的方法做吧”。所以,这是一种“一输一赢”策略。不过,如果是出于仁慈、慷慨或者真诚之爱的动机,这种策略很可能会增进关系。竞争。如果只在乎自己的目标,不管对方的需求,就是一种竞争策略,“按我的方法来解决”。这也是一种“一输一赢”的策略。有时候可能会造成“双输”的局面。当为了解决冲突(如资源分配不均)而产生竞争时,通常会引起攻击行为。身体攻击、言语攻击等。这也是很多人害怕冲突的原因之一。妥协。如果双方同意在一件事情里,只获得部分满足,为对方让步,那就是妥协。阿德勒认为这属于部分双输。合作。合作,就是寻求双赢的解决之道,高度关注彼此的需求,双方都能从中得到自己想要的重要部分。第三步,掌握建设性处理冲突的技巧。我们可以尝试用5个步骤,合作解决问题。①要确认自己想要解决问题是什么,界定自己未满足的需要。通常是这两种因素导致冲突发生。②确定共同讨论、解决问题的时间。有时候未必是当下,需要冷静了,再约谈。③描述自己的问题和需求。如果对方不知道我们为什么沮丧,ta也不知道如何更好地解决冲突。所以准确描述,哪些行为或结果,引起了我们的不适感和想法,我们期望达到什么目标。④思考对方的观点。在清晰表达了自己的立场之后,就要看看对方的需求,以确保双方能更好地解决问题。⑤商议解决之道。⑥追踪解决方案的后效。一段时间之后,看看这种处理方案是否有效解决问题,及时处理,或者下次改进。希望有帮助,祝好哦~
题主您好呀~我们要明确一点:大多数人都不希望发生冲突。按照学者Wilmot&Hocker的定义,冲突的本质就是一种斗争方式,因为它通常发生在双方(或多方)在实现目标的过程中,有一方察觉到彼此目标不相容、资源不充足,或者感受到另一方的阻挠等。既然是一种斗争形式,害怕也是正常。直面冲突,而不是逃避它,这种选择是需要经过后期训练的。没有人天生就会应对冲突呀。敢于直面冲突的第一步,先认识它的特性。很多人以为冲突的结果必然导致肢体上的打斗,或感情上的破裂。实际上:避免冲突是不可能的;有效的沟通,可以让冲突变成关系的强化剂。第二步,了解应对冲突的5种方式。很多人面对冲突时会用“缺席”的方式,对彼此的需求、矛盾视若无睹。实际上,我们面对冲突可以有很多种方式。《沟通的艺术》,学者罗纳德·阿德勒提出5种:逃避。可能是身体上的(离开),或者语言上的(躲开话题)。但是一种“双输”策略。选择逃避策略的人,认为把事情暂时搁置或放弃,比直接面对更好。但这会让冲突双方的需求都得不到满足。甚至有研究表明,选择逃避的人比起有效应对冲突者,更容易感到沮丧、难受。当然,不是什么事情都要直接面对。某些情况下,“选择性忽略”也有利于双方把经历集中在解决重大问题之上。让步。当其中更关注对方的需求时,就会采取让步策略,“按你的方法做吧”。所以,这是一种“一输一赢”策略。不过,如果是出于仁慈、慷慨或者真诚之爱的动机,这种策略很可能会增进关系。竞争。如果只在乎自己的目标,不管对方的需求,就是一种竞争策略,“按我的方法来解决”。这也是一种“一输一赢”的策略。有时候可能会造成“双输”的局面。当为了解决冲突(如资源分配不均)而产生竞争时,通常会引起攻击行为。身体攻击、言语攻击等。这也是很多人害怕冲突的原因之一。妥协。如果双方同意在一件事情里,只获得部分满足,为对方让步,那就是妥协。阿德勒认为这属于部分双输。合作。合作,就是寻求双赢的解决之道,高度关注彼此的需求,双方都能从中得到自己想要的重要部分。第三步,掌握建设性处理冲突的技巧。我们可以尝试用5个步骤,合作解决问题。①要确认自己想要解决问题是什么,界定自己未满足的需要。通常是这两种因素导致冲突发生。②确定共同讨论、解决问题的时间。有时候未必是当下,需要冷静了,再约谈。③描述自己的问题和需求。如果对方不知道我们为什么沮丧,ta也不知道如何更好地解决冲突。所以准确描述,哪些行为或结果,引起了我们的不适感和想法,我们期望达到什么目标。④思考对方的观点。在清晰表达了自己的立场之后,就要看看对方的需求,以确保双方能更好地解决问题。⑤商议解决之道。⑥追踪解决方案的后效。一段时间之后,看看这种处理方案是否有效解决问题,及时处理,或者下次改进。希望有帮助,祝好哦~