来访者不说话或说话很少，如何面对缄默不言的来访者？

不知道楼主所说的推运工作涉及到哪一个领域？我只好从心理咨询角度处理。虽然都是沉默，但原因都是不一样的，所以我们必须去学会客观的分析：1、咨询师对于来访者是怀疑型沉默的回应:这种类型的沉默反映了来访者有自己的一些想法，但不确定，他对咨询师抱有不信任，一般会呈现出不安的表情或皱眉的神情。此时咨询师可能接收到来访者的表情导致自己也不安，那么给一定时间让来访者开口，而不是去说很多证明自己的话。咨询师首先可以面带期望地看着来访者，让他意识到该他说话了，如果来访者仍然沉默，咨询师可以进行引导式的对话。2、咨询师对于来访者是迷茫型沉默的回应:这来访者不知道自己的问题出在哪？因为不知道从何说起，会伴有游离的眼神，但内心是迫切需要询问。咨询师可以主动的发起提问，让她自己点头或摇头表意。3、对于其他沉默，冷静处理，尊重和理解对方，以不变应万变，按照来访者的意图行动。～～其实不仅仅是来访者自身有问题，还和楼主本身咨询室的环境有很多的关系：1.营造轻松氛围。对他的来访表示欢迎，鼓励他面对真实的自我，也答应她和她一起分担面对困难。也和咨询环境有关系，像办公室的场所可能会让来访者感到拘束、压抑。你可以多摆点绿植比如多肉，放一点沙盘的小玩具。2.相信来访者，耐心等待。你也可以找些其他的话题，主动拉近彼此之间的距离。在咨询的过程中，对他的反应给予恰当的点评，合理有效的互动。3.不动声色地调整教学难度。有些回答可以采用比较通俗的语言，用幽默诙谐的小故事更能打动人心，潜移默化的灌输更科学的理念。这很困难，也是必须要面对的事情。因为各学科有自己的台阶，来访者不能理解那些深奥的大道理，他会更加排斥你高深莫测的说教。激发他们的学习兴趣，让他们参与到互动中来。可以在分析过程中多体现知识和生活的联系，利用好媒体教学技术降低学习内容的难度，在讲解过程中语言幽默风趣一点，时不时的穿插一些小笑话。真心的关爱每一位来访者。4.认真对待学生的每一个提问，减弱学生的恐惧感。来访者就像学生，他来到这已经很不容易，而且抱着一颗尝试信任楼主的心态。我们也应该给他赞，多夸夸他。不要总想着一次就把所有的问题都解决，那样特别困难，也是不切实际的。就像你不可能对一个陌生人，一见面就推心置腹，我们都要理解身份差异胆怯。开始可以慢慢的来，循序渐进，虽然不能得到她的完全认同，但是楼主至少也要做到不被他排斥。等到他卸下防备可以放心的和你交流，楼主就可以更深层次的回答下去。如果你并不能处理好来访者的问题，不如把他推给可以帮助他的老师，做一个顺水推舟，也能解决他内心的问题，而你也不用那么的费心。