小林找我抱怨他的女朋友：我都道过歉了，她还不肯原谅我，真没见过度量这么小的女人。

原来有一次，小林约会迟到，导致女朋友很生气。

虽然他马上说了对不起，但女朋友就是不肯原谅他，已经好几天都对他不理不睬了。

于是，小林困惑了，问我“为什么明明我已经跟她道歉了，她还是不肯原谅我？况且，迟到也不是我故意的，因为有事才耽搁了。”

除了在恋爱中碰到过类似情况，在生活中也是。

有次他到朋友家玩，看到一个奖杯，很好奇，拿在手里把玩的时候一不小心“啪”地摔地上，摔成了两大截。这一摔，把小林也摔懵了。

小林只好向朋友道歉，然而，朋友依旧不悦。本来，两个人的关系好到穿同一条裤子，现在因为奖杯这件事，关系出现了裂痕。

道歉是人与人之间一种非常特别的互动行为，但是为什么有时候我们明明道歉了，还是得不到对方的原谅？怎样的道歉方式才能尽量获得别人的原谅呢？

第一，要有真诚的态度。

很多时候，在我们发现自己犯了一个错误，请求对方原谅时，往往我们会把犯错方和受害方放在一种对立的状态中。就像小时候做错了事情，被爸爸妈妈惩罚，批评，指责一样。

所以，有时候，我们选择推卸责任也是出于一种对自我的保护，这种自我保护，让我们一开始呈现出的防御状态。然后，我们会想控制整件事的走向，也就是，我跟你道歉了，你必须原谅我。

把双方摆在对立的关系里，道歉变成了对对方的攻击，充满了火药味违背了道歉的关键要素，态度真诚。

态度真诚的道歉是把双方放在了合作式的关系里。合作式的关系意味着互惠共赢，同时合作的态度更能争取到对方的同情和理解。

第二，把握道歉的时机。

除了带上道歉的诚意，把握道歉的时机也很重要。

太早，别人认为你不够诚意。

太晚，别人误以为你不想道歉，默默地在心里把你拉黑。

道歉的最佳时机是：在对方释放掉所有的个人情绪和观点之后。

如果你在对方没有释放掉情绪之前道歉，很可能，你的道歉并不会被对方接受。

第三，保证这样的行为不会再次发生。

为什么立刻向对方道歉不会被接受呢？因为在你没有对自己犯的错做出承担行为之前，你的道歉只会让对方更内疚。

上面提到的小林，他的道歉方式正是这种。在女朋友还没有宣泄完自己的情绪，表达出自己的观点时，小林立刻冲上去道歉，而且，小林在道歉的过程中没有做保证，保证类似的事情不再发生。

所以，小林的道歉并没有被女朋友接受也是情理之中的事情。

除了这三个道歉的原则之外，在道歉的过程中，还需要掌握三个关键词。

第一个关键词，认错

认错的概念就是不推责。

绝大多数人在犯错后会为自己的过失推卸责任，比如，因为堵车，所以我上班迟到了。认错就是承认自己“上班迟到了”。推责就是给自己找借口“堵车”。

中国人很爱面子，尤其在过去，犯了错，为了不丢面子，打死也不承认。一旦认错，就意味着自己不是一个符合众人心中标准好人的形象。为了维护自己完美的好人形象，最简单最有效的方法就是把错误推到别人身上。

像孩子一样，犯错了，你要孩子承认错误，孩子会说，“我看到别人是这样做的，所以我也这样做了。如果你要惩罚我，那就惩罚他们，反正我是跟着他们做的，不怪我。”

其实说“对不起”是一件非常需要勇气的事情。敢于说“对不起”的人身上也多半拥有敢于承认错误，对人对事负责任的良好品质。

伊利诺伊大学的一位心理学教授曾做过一个这样的实验：

特意安排一个实验者骑自行车，然后看似不小心把路人撞伤了，紧接着，实验者向路人道歉，结果显示：大部分的路人都更愿意接受这种道歉方式，“真的很抱歉，我的行为让你受伤了，这次事故的发生完全是我的责任，是我骑太快没仔细看路，你伤的怎么样？需不需我陪你到医院去看看。”

这种道歉方式为什么能被大多人接受？

原因很简单，这种道歉方式既表现出了骑自行车的人是一个能承担自己错误的人，同时也关注到了被撞者的身体受伤状况，诚意十足。

对于道歉这件事，有的人会这样认为，“我都已经道歉了，你还想怎样？”这种道歉方式，对方一般都不会接受，因为这种道歉方式不仅缺乏诚意还表露出自己是一个不敢承担责任的胆小鬼。

第二个关键词，共情

共情是人本主义创始人罗杰斯提出的，是指体验别人内心世界的能力。这里的意思是，你要跟受害的一方共情。

比如，小林打碎了朋友具有重大意义的奖杯，如果在道歉的过程中能共情到朋友的难过，伤心以及看到奖杯破碎之后的无能为力，可能朋友最后会原谅他。然而因为小林在道歉的过程中说了一句话，才真正伤了朋友的心，这句话是这样的“只是一个奖杯而已，没什么大不了的，按照你的实力，以后再拿几个也不是啥难事。”这就是没有共情的表现。

第三个关键词，弥补

在真诚道歉，共情道歉的同时，积极思考较为稳妥的解决方案。这个方案要既能让对方的损失降到最低，也要尽量让对方的注意力从损失中转移。

在这种情况下，对方就更能以积极乐观的态度去接受你的道歉了。

以上三个道歉关键词：认错、共情和弥补，三者缺一不可。

好，今天的课就讲到这里。总结一下，想要得到对方的原谅，除了要有足够的诚意之外，还要掌握道歉的时机，重点是，最好保证类似的行为不会再次发生。另外，在道歉的过程中，做到认错、共情和弥补。

最后留一个作业。回到一开始小林因为迟到而惹女朋友生气的事情。假设大家是小林，你们认为小林用哪一种道歉方式，他女朋友更有可能接受？

1. “迟到是我的不对，不如我们去吃好吃的作为补偿？”

2. “真的很抱歉，我今天也很后悔出门晚了。不但迟到了，还要你等我这么久。我保证下次一定不会再有这样的事情发生了，下次我一定会更加准时一些。请你原谅我吧！”