-本期你将听到-

一、如何使用问题解决九步骤

二、第一步，确认大S与找出小s

三、第二步，设定实际时间表

四、什么是五指法与十方案？

五、如何使用五指法？

六、案例示范

-本期课程文稿-

（一）

各位小伙伴，大家好，我是林旻沛，欢迎回到学会独立解决问题课堂。

从今天开始，我们就要进入到课程的第四部分，终极武功招式：问题解决九步骤。这个“问题解决9步骤”是融合前面3大部分，包含第一大部分四大内功心法，内功心法一：正向哲学；内功心法二：改变困住自己的想法；内功心法三：建设性梦想美好未来的可能性；内功心法四：交付行动完成任务。在执行这个“问题解决九步骤”的过程里面，各位小伙伴要熟记这四大内功心法。老师会建议你把前面的三大部分都重听一次，然后再来听这个问题解决9步骤，并且在听之前，准备一些纸（两三张）和一支笔。

除了这四大内功心法以外，还有武功招式一和武功招式二也非常重要，具体的内容不知大家还记不记得？包含武功招式一，帮自己发现一个更美好的未来，有四大部分，分别是：第一个运用扩散思考术，第二个大脑风暴术，第三个奇迹式问句与水晶球技巧，最后一个，范例与典范让自己更强大。那么武功招式二呢，就是帮自己走向更美好的未来，包含：第一个量身打造专属自己的目标；第二个从广泛的目的朝向清楚且明确的目标；第三个为完成目标设计实际时间表；第四个对自己做出承诺。接下来，我们要讲的“问题解决九步骤”就包含了四大内功心法，以及两大武功招式的八个内容。

一、如何使用问题解决九步骤

好，那么终极武功招式“问题解决九步骤”具体是什么呢？它总共有九个步骤，我在这里先把第一步到第九步简单跟大家说一下，然后在接下来的内容里，再一步一步为大家做详细说明。

第一步，确认大S与找出小S。

第二步，设定实际时间表。

第三步，五指法与十方案。

第四步，评估优缺点及可行性。

第五步，选择并做计划。

第六步，运用人脉存折。

第七步，订定时间表。

第八步，执行方案。

第九步，成效评估。 

这个“问题解决九步骤”是我在做心理咨询时常用的一个表格，在老师所有的咨询技术里面呢，这个是最好用的，排行榜的第一名，在这里，我也期盼透过这样的“问题解决九步骤”帮助小伙伴，在我们面对生活中大的难题或困境的时候，可以详加应用，相信对你的问题解决，甚至学会独立解决问题，是非常非常有帮助的。

接下来我们就正式进入到“问题解决九步骤”，先请各位小伙伴，找一个舒服的环境，有一张桌子和椅子，你能坐下来的，准备好一支笔，以及3-4张空白的纸。然后你去想想，你最近几个月或最近几年，有没有一个大的问题，因为我们是要学会独立解决问题，这个学会独立解决问题是要靠我们自己的，所以你先想想看，最近有没有生活中，有没有一个大的难题或困难，或是你想解决的问题。

那为了让各位小伙伴更加明白，这“问题解决九步骤”到底要怎么去执行，老师这边特别邀请一个过往的学员，来跟我一起参与这部分的内容。这位学员是一个上班族，她目前遇到一个问题，我就借由这位学员所遇到的问题，给大家做一个示范，让大家熟悉怎么去使用这个“问题解决九步骤”。那么在这里，我会称呼我的这位学员为胡小姐。

所以呢，小伙伴，你这边可以先按一个暂停，然后想一个你最近遇到的比较大的问题，或者你一直以来很想要去解决的问题。好，那接下来我们先请胡小姐说明一下，她在最近在工作上或生活上想要解决的问题是什么。

林老师：胡小姐你好，我是那个林老师。首先想要问你，你最近有没有遇到一个，你想要学会独立解决的问题呢？

胡小姐：“各位小伙伴，大家好，我是胡小姐，我目前是在一家科技公司的营销部门担任项目人员。我目前在工作上面遇到一个瓶颈，就是我们公司正在研发一款产品，以及在一年后这个产品将会上市。因此目前在研发、市场的定位以及产品的营销上，有许多关键的地方，都感到很困难。所以非常需要学会独立解决问题，藉由我做一些事情来促进团队的进展。

好，各位小伙伴，刚刚胡小姐提到了一个她现在遇到的比较大的问题，他们公司正在研发一个产品，而她是营销部门的，目前在营销这个产品上，遇到一个比较大的困境，她想要透过自己，看能不能对这样的困境有所改变。胡小姐的问题，将会作为我们在课程中范例，那各位小伙伴，你想要解决的问题又是什么呢？如果你想好了，就请你把它写在纸上。接下来我们就看看怎么运用这9个步骤，来帮我们解决问题。

二、第一步，确认大S与找出小s

这个部分呢，就包含我们前面所说的，武功招式一“帮自己发现一个更美好的未来”的内容。那这个大S呢，我们可以想的非常非常美好，它是有关于创意的，它可能摆脱了你原本的思考框架，超越了个人的眼界，能够让自己有很好很好的未来，但是再美好，我们也需要把它落地才有用。所以武功招二，帮自己走向更美好的未来，也就是把你想要改变的部分化成可能性，甚至变成一个可执行的部分，所以如果能执行这个目标，就会让自己的问题带出一个大S的解决部分。 

这边就要应用我们前面所学的内容，第一步确认大S与找出小s，分三个层次，所以各位小伙伴，你在你的纸上面第一行写下，第一步，确认大S与找出小s，然后下面呢，就画三小点，第一点叫好的意图；第二小点叫广泛的目的；第三小点叫明确的目标，这个我们前面有做过练习，就把它融合到这边来。

在前面的课程中有提到，老师在做情感咨询时，遇到一对夫妻来，他们现在遇到很大的问题，想要离婚。所以好的意图呢？就是我想要强化我们的婚姻；那广泛的目的，就是我们前面说的，找出你们现在的婚姻，有哪些层面发生了问题，比如说，管教孩子？对钱的价值观？还是面对公婆或岳父岳母呢？那么我们举例的这对夫妻，是在对金钱的态度上出现了问题；第三个，明确的目标，就是你们对钱到底发生了什么状况？一个礼拜或一个月为钱争吵的次数是多少？最后要设定一个很明确的解决目标。

接下来，透过胡小姐的整理，展示老师在做咨询的过程里面，我们来看看，她的好的意图、广泛的目的和明确的目标是什么。

林老师：“胡小姐，老师想问你，就是目前在营销产品上遇到了一些瓶颈，那么你的好的意图什么呢？你背后是想解决什么样的问题？想要达到什么样的目标？”

胡小姐：“我的好的意图，背后想要达到的目标，就是我希望产品可以为公司带来收益。”

林老师：“所以你的好的意图，是想透过这产品为公司带来获益。那么为公司带来获益，其实可以分很多不同的方面。哪一个方面是你认为最重要的呢？就是如果这个方面处理好，其实就可以为公司带来很大的获利。” 

胡小姐：「如果可以让更多人选择使用我们的产品的话，这个产品就可以为公司带来很大的收益！」

林老师：“所以，有很多的用户选择公司的产品，那这个就是广泛的目的。但因为这是比较广泛的目的，我们有没有更明确的目标呢？比如，第一步你希望能够有多少的人去选择你们的产品？”

胡小姐：“这个产品从研发到上市，大约要花1年时间，那一年之后，我们希望可以有1000个客户付费来买我们的产品。”

所以，希望能够有1000个客户购买产品，这个就是所谓的明确的目标，而胡小姐刚好也把时间给纳入了，所以这个目标，有一个具体的时间点，跟具体的、可量化的数量。所以各位小伙伴，拿起你的笔，在你的纸上写下好的意图，也就是说，你这个问题背后，其实你真正想带来的是什么？就像老师前面所讲的，聚焦可能的自我，但可能的自我所包含的不仅是追寻目标，而是包含自己于未来真正想要的东西。

也就是基于你现在的问题和困境，你背后真正想要解决的是什么？有一个很大的目标，进而你就可以确认你的大S，然后慢慢再聚焦。所以想要达到一个大的一个目标，可以分哪几个层面？哪一个层面是最重要？像胡小姐的目标，就是有人来买产品是最重要的，而这个还比较广泛，有没有更明确的目标呢？比如有多少人？这个明确目标就可以带起后面的行动。

虽然小伙伴会觉得只是解决一个小问题，好像没有什么，但这个“问题解决九步骤”可以重而复始，有些时候各个击破，击破到某种程度，大的问题就可以迎刃而解，所以我们要解决的，就是所谓的小s。所以这是第一步，确认大S“好的意图”，与找出小s“明确的目标”。

三、第二步，设定实际时间表

那么第二步呢，就是设定实际时间表。这个我们前面也有做过练习，包含短期目标、中期目标以及长期目标，所以你现在就先写，第二步设定实际时间表，一、短期目标；二、中期目标；三、长期目标。而刚刚明确的目标，以胡小姐为例，就是一年内拥有1000个客户付费买产品，这个就是所谓的长期目标。

林老师：“胡小姐，你刚刚定的目标是，一年内拥有1000个客户付费买产品，那么一般我们还会把目标，切成短期目标、中期目标跟长期目标，你的长期目标就是一年内拥有1000个客户付费买产品，那你觉得，你的中期目标要定多久？以便多久能够达成这目标。”

胡小姐：“大概4到7个月之内，可以将产品完成测试，并且开始进行市场的测试。”

林老师：“所以中期目标就是4到7个月之内，完成产品测试，并且开始进行市场的测试，然后一年内可以拥有1000个客户付费买产品，这是中期目标，那么短期目标呢？”

胡小姐：“短期目标是，我希望在四个月之内，我们可以将产品定位完成，及品牌开始做曝光。”

所以我们这里啊，问题解决九步骤，真正要解决的就是短期目标。也就是胡小姐目前真正要去做解决的就是短期目标，各位小伙伴，你现在清楚第一步跟第二步怎么使用了吗？

那这个也是我们今天的小作业，第一步“确认大S与找出小s”，包含好的意图，广泛的目的，针对其中最重要的一个广泛的目的，设定明确的目标，包含时间跟数量，而这个就是衔接着长期目标，再把这个目标切分成中期目标跟短期目标。好，那我们这节课的内容就先讲到这里，下节课我们就会进入到第三步“五指法与十方案”。本节课结束后，请大家记得完成我们这一节的小作业，就是去完成第一步和第二步。

（二）

各位小伙伴，大家好，我是林旻沛，欢迎回到学会独立解决问题课堂。

今天我们要进行的是第四部分，终极武功招式问题解决九步骤的第三步：五指法与十方案。

在上一节课中，胡小姐已经找出她真正要解决的问题，就是4个月内将产品定位及品牌曝光。那么到底要用什么方式呢？有没有具体的方式，可以把胡小姐公司的产品作良好的定位，以及品牌的曝光呢？接下来，我要讲的所谓的五指法与十方案，或许可以给大家一些启发。

四、什么是五指法与十方案？

那什么是十方案呢？就是至少找出10个方案以上。好，我们接着上节课的内容，现在请各位小伙伴在纸上写下第三步，五指法与十方案。然后接下去，就开始写方案一、方案二、方案三，一直写到方案十。

可能你会问，老师，那个方案会不会太多呢？小伙伴，别忘了！请回顾我们前面的大脑风暴术，有两大原则和四大规则。其中两大原则是什么？小伙伴，回想一下，就是延迟判断、量中求质，所以先不要作评判，而且要先求量再求质，更具体就是四大规则，第一个禁止批评；第二个自由运转异想天开；第三个多多益善；第四个组合与改进。最重要的叫多多益善，所以方案越多越好。

所以第三步，五指法与十方案，它的核心就是方案越多越好，最好能够超过15个、20个，甚至30个方案也没有关系，因为最后会做出最好的一个选择。那么真的会有那么多方案可以选择吗？这里就要运用老师自己自创的五指法了。

那么什么是五指法呢？其实就是五根手指头。所以各位小伙伴，你可以拿起你的右手或左手，看着你的大拇指、食指、中指、无名指以及小指，然后在纸上把它写下来。那这个是老师融合的焦点解决治疗（solution focus therapy）。

老师学跟教焦点解决治疗已经有10多年的时间，在内地也办过好几次焦点解决治疗的工作坊，那这个五指法是老师在融会贯通后，为了让小伙伴能够很简单明了易懂，自创的五指法，那非常非常好用，我现在就一个一个来介绍。

五、如何使用五指法？

首先，大拇指，就是你过去遇到类似经验的时候，你会怎么去做？这个类似经验并不代表完全一模一样喔，比如说老师现在在教课的时候，会有同学讲说，老师我被谁谁谁排挤，那我该怎么办？老师就会请他回想，那你高中或初中的时候，你那个时候被排挤，你怎么去处理的。所以大拇指就是过去类似经验，就是过往类似的成功经验，并不是指一模一样的，而是有没有遇到类似的处境。而以胡小姐的问题来说，可以是她过去在别的公司，需要给某个事情定位，甚至要去做营销的时候，她怎么去做的。所以过去类似的成功经验，这个是大拇指。

第二个部分叫做食指，就是找到跟你有类似困扰的人，并思考会给什么反馈。假如今天有个人来问你，你会给他什么反馈，比如说，某个同学跟我说，老师，我被排挤了。我就会请他回想，同学，想想看，我们班上可能有谁跟你一样类似被排挤的，或是你高中、你初中的时候，有没有谁一样被排挤的？假如你想起来了，喔，陈同学被排挤。那假如陈同学来问你的话，依照你对陈同学的认识，你会给他什么反馈？然后你想起还有以为王同学也受到了排挤，那假如王同学跑来问你，你又会给他什么反馈？所以食指，一般就是我们要去想一到两个，一般老师是希望两个以上，两个或三个类似的情况。假如他们来问你的话，那你各自会给他们什么反馈？好，这个就是食指。

再来是中指的部分，中指的部分呢，就是你身旁有没有人常常帮助别人，而且效果不错，或者是他常常给出很好的意见。

所以，我就会请这位同学回想一下，我们班上或其他系的，你认识的人里面有没有谁，常常给的建议、给的反馈、给的点子是很好的，请你用心回想一下。(同学响应)有一个吴同学，他给的点子通常是很好的。假设，今天是你去问这个吴同学，依照吴同学对你的了解，吴同学会给出什么样的反馈？好！这个也是一个方案。 

再来还有喔，假如，陈同学或王同学分别去问吴同学的话，不管他们认不认识，依照吴同学，假设以他的个性、他的三观、他的好地点子，遇到陈同学今天这个状况的时候，那他会给陈同学什么反馈？又会给王同学什么反馈？

那中指就一个同学吗？一般，老师期盼至少会有两个到三个，因为这样，交叉起来就可以产生很多方案。那假如想不出来，我就会请他想初中或高中的时候，他们班或隔壁班有没有给的点子很好的人呢？有没有什么同学给的点子很好呢？还有一个李同学！那假设你今天你去找李同学，他会给你什么反馈？李同学假设针对陈同学跟王同学，他又会给出什么样的一个反馈。这其实就是老师前面课程里面讲的心理位移。

你真的这样认真去想想看，这个过程是相当烧脑的，需要花一点时间去想。那根据刚刚讲的，你自己过往成功经验就是一种方案了，那你反馈给陈同学、王同学，那就二和三方案了！吴同学，今天你去问他，就是方案四了，从同学去问吴同学方案五，王同学去问吴同学方案六，那李同学，你去问他是方案七，陈同学去问李同学是方案八，王同学去问李同学是方案九，这样至少有九个方案啰！

假设，食指跟中指的人数各有3个，那交互加起来，那个数量就非常非常的惊人了，所以那就远远不止10方案了。那接下来就是进入到无名指的部分。

无名指就是去问一些专家学者的意见。你可能会说，老师，是真的有专家学者可以让我问吗？可以的，你可以不是直接问，可以上网络上去找，比如说，上微信、百度去找找看。网络上其实有一些好的资源，还有一些书本上可能有教，我们可以一起去找找看。这个也是老师在先前课程里面所提到的，应用架构激发对策略的思考。这边老师运用的是书本，还有网络上的资源，也可以是专家学者或是成功人士的经验，不一定是要很成功的那一种，他在自己的生活里面有些小成功的范例和典范就可以。所以无名指就是专家学者、网络上的书本或范例与典范。

小指呢？通常是老师扮演咨询师的时候，会给来访者的反馈。比如，针对前面这位同学，我会给他反馈，但小拇指永远是摆在最后面的。

好，五指法就讲完了，我现在来简单复述一下：

大拇指，就是过往类似的成功经验。

食指，就是有类似困扰的人来找你的话，你会给什么反馈。

中指，就是身旁有没有一些给出好的点子、好的建议、好的反馈的人，今天你去问他，他会个给出什么反馈。

无名指，就是一些专家学者、书本上、网络上的资源，或者范例与典范。

小指，通常就是咨询师给的建议。 那这边我们也可以找一些闺蜜、亲闺蜜、好朋友给一些反馈。

六、案例示范

接下来，老师就要请胡小姐作为例子来说明一下，上节课说了，胡小姐想要4个月内将产品定位及品牌曝光，因此，我请她想10个以上的方案，那一开始呢？不要用五指法，就只是请她去想，在没有运用五指法之前，她本身会用什么方式去处理呢？

林老师：“胡小姐，你好，老师想问你，请你思考一下，你目前针对4个月内要将产品定位及品牌曝光，你用了哪些地方法去做尝试呢？”

胡小姐：“我曾经做过的尝试是，与研发确认产品的研发进度，及每周定期开会， 是我第一个尝试。第二个尝试，是预计要做但还没开始做，就是找50个人来测试产品，并进行访谈，再进行修正。最后一个也是尚未开始进行，但预计要进行，就是拜访通路商，将产品上架到通路商来做贩卖。」

所以，胡小姐这边就想到三个方案，所以上面那一行就写下方案1「与研发确认产品的研发进度，并且每周定期开会」；方案2就是「找50个人测试产品，并进行访谈，在进行修正」；这是她现在还没有做，但是脑中已经有的；方案3也是他脑中有但还没做的，就是「拜访通路商，将产品上架到通路商卖作贩卖」。

接下来，方案4就开始运用大拇指了，老师想问一下胡小姐，“你过去有没有遇到类似的问题？那时候采取什么方法？”

胡小姐：“过去的类似情况，那时候会做产品的性能分析和市场分析，来了解这个产品和定位。”

林老师：“所以这个是指你前一份工作的情况吗？可以说明一下，你前份工作的内容，以及遇到的问题，跟你执行的方法是什么吗？”

胡小姐：“前一份工作是帮非营利组织做一个市场分析的概念。也就是他们的产品要进到市场时候，产品到底要怎么去定位？以及吸引的客群是什么？那时候会试着去帮他们做的产品定位分析。”

所以这个大拇指就是胡小姐之前曾经对非营利组织NGO，他们怎么去营销的部分，她尝试过的方法，以那时候的方法用到现在来，这个就是她的方案4：市面上相关产品的性能分析和市场分析，所以这个就是大拇指的部分。

林老师：“食指的部分呢，老师想问你，你身旁有没有这样的朋友或同事，不一定是现在工作的，有没有跟你一样，可能会遇到类似的情况，他们的产品不晓得怎么定位的，或是他们品牌不晓得去曝光的，有没有一到两个人，你可以回想一下吗？有谁？告诉我他的姓氏就可以了。

胡小姐：“身边有两个人，一个是陈小姐，一个是黄先生。”

林老师：“所以，请你认真的回想一下，假设今天陈小姐，她来问你说，胡小姐，我们公司的产品定位及品牌曝光，到底要怎么去做好的执行，依照你对她的了解，和对她工作的了解，你会给她什么样的反馈呢？”

胡小姐：“我会给他的反馈是，撰写相关文章，每天发布，然后为这个产品建立一个专业的形象。”所以这个就是方案5。

林老师：“那我们可以依照你给陈小姐的建议，这个就会变成我们自己的方案。”他山之石可以攻玉，所以方案5就是撰写相关文章，每天发布，为这产品建立一个专业的形象。

林老师：“胡小姐，老师再问你一下，你刚还有提到一位黄先生，假如今天不是陈小姐来找你，是黄先生来找你，依照你对黄先生的了解，那你又会给他什么样不一样的反馈呢？”

胡小姐：“建立微信平台来串联关系。”针对黄先生的状况，胡小姐会建议他，建立微信平台，来串联各式各样的关系，把用户拉进来，以达到产品的定位及品牌的曝光，这个就是所谓的食指。

接下来中指的部分，就是身旁有没有一些好的朋友、同事、同学，他给的点子是还蛮不错的。“胡小姐，老师问你一下，过往有没有这样的同学，或朋友，或同事，请你讲出他的姓氏就可以了。”

胡小姐：“一个杨先生，一个是柯小姐。”

林老师：“假设今天你去问杨先生，依杨先生对你的了解，那杨先生可能会给你甚么反馈呢？”

胡小姐：“杨先生，他会给我的建议是，可以拍摄影片，包含产品的使用说明，及形象影片。”

这个就是方案7，拍摄影片，包含产品的使用说明及形象影片。“假设今天是换陈小姐去问杨先生呢？杨先生不管认不认识陈小姐，依照你对杨先生的认识，假设杨先生认识陈小姐的话，那陈小姐问他这个问题，你觉得杨先生会怎么反馈陈小姐？”

胡小姐：“他会建议她，研究导向的加入，然后可以提高它的信效度，增加他人对产品的信任感。”这比较科研取向，他可能会以研究导向的方式，加入信效度的分析，增加一般民众和消费者对产品的信任。

林老师：“那假设，今天不是陈小姐来找杨先生，而是黄先生去杨先生，那你觉得杨先生会怎么去反馈黄先生？”

胡小姐：“他可能会建议他，公益形象的建立，然后找出弱势，而且需要这个产品的人，提供他产品的关怀，跟产品的免费使用。”这是个比较公益的方式，就是公益形象的建立，然后找出弱势，而且需要这个产品的人，给他提供关怀，和产品免费使用，这样就可以增加品牌的曝光，所以这个就是方案9。

林老师：“那今天假设你和陈小姐和黄先生找你刚讲的柯小姐。假如你去问柯小姐，柯小姐会给你甚么反馈？”

胡小姐：“他可能会建议，提供大众卫教知识，来更新家长的知识，培养家长对我们品牌的信任。”ok，所以产品锁定的是家长，提供卫教知识，增加家长的新知识，培养家长对品牌的信任度，这是方案11。

林老师：“那假如是陈小姐去找柯小姐，柯小姐又会给陈小姐什么样的反馈呢？”

胡小姐：“他可能会建议公司，做一个协助安装，来引导他们可以更容易操作。”

这个是比较操作导向的，协助安装并引导他们操作，这个就是方案12。

林老师：“那最后假设是黄先生找柯小姐呢？柯小姐会给什么样的建议跟反馈呢？”

胡小姐：“建议他将安装过程的操作说明变得更直觉性。”所以柯小姐蛮着重在安装的，以及会建议讲这个安装过程的操作说明变得更直觉性，这个就是方案13。

接下来就进入到无名指的部分。就是从书上或网络上，去找有没有一些专家学者、典范和范例。所以胡小姐，现在老师要请你花一点时间，透过你的智能手机去找，针对产品定位跟品牌曝光的，有没有一些网络上的信息，那我们稍等胡小姐一下。

好，那现在胡小姐已经找到几个了，胡小姐，妳可以跟小伙伴分享一下，你找到哪些部分？

胡小姐：“可以搭配专家学者的演讲活动来做宣传，另外还可以邀请专家学者来做宣传或代言。还有就是跟有相关背景，而且有直播平台，并且拥有粉丝群的专家们来合作，最后一个就是，可以录制一系列的相关主题的在线课程，并且在课程当中导入产品的信念和使用。”

所以无名指的部分，就是刚胡小姐利用一点时间，通过网络上找的，包含方案14，搭配专家学者的演讲活动作宣传；方案15，邀请专家学者来做代言；方案16，跟有相关背景，且有直播平台，并拥有粉丝群的专家合作;最后一个，就是录制一系列的相关主题在线课程，在课程中导入产品的信念和使用。

最后的小指部分就是老师给的反馈，我会给胡小姐，两个方案的建议，因为这个产品的用户是家长，而且是跟寒暑假有关，所以可以在寒暑假开始前的一两个月，开始用密集的各种方式曝光产品。另外一个建议，就是可以增加产品的曝光度，针对重点族群，比如说在不同的小区中张贴广告，或请那个工读生下课的时候，到各个学校发送广告给家长们。所以这个就是老师给的反馈，那这部分，小伙伴，可以找你的闺蜜、好朋友来给你反馈，这个就是小指。

好，今天这节课我们就先讲到这里，我们今天的小作业就是，请大家完成10个以上的一个方案。这个就是第三步的五指法与十方案的内容。