-本期你将听到-

每一个平凡的你，都有独特的魅力，大家好，我是铭晶。

不知道大家有没有遇到过类似的情况？

常常不知道该如何向对方表明自己的界限，被人侵犯了自己的利益却不知道如何理直气壮地向人讨回公道；

原本只是想跟对方表达自己的不同意见，却总是因为一些无关紧要的细节跟人争吵起来， 不吵还好，一吵还输，不仅自己闹得一肚子不开心，还跟对方伤了和气；

有时候明明是自己有理，想找对方理论，却常常有理说不清，无故让人占了上风；

原本只是想找对方理论，却因为对方的态度，被气到不行，一出口就变成语言暴力，和恶意攻击，问题非但没有解决，还失去了自己的风度和魅力

……

有一句话是这么说的，“有智慧的人用舌头代替拳头，情商高的人化干戈为玉帛。”

所以，今天我会跟大家分享，当我们面对他人不友善的挑衅时，应该如何应对。怎么能够与人在开撕的同时，还能保持优雅和气度。

正如我刚刚说过的，高情商的人化干戈为玉帛。所以，要教大家应对开撕的第一步，就是如何避免冲突的发生。

那要避免开撕，最关键的一步就是认真倾听。我会发现，很多冲突的发生，并不是源于观点不一致，而是源于大家表达过程中产生的误会。之前我们有讲过“四层倾听”的时候也讲到了，我们很多误会和冲突，都来源于倾听不到位，所以，如果我们能够在冲突前倾听到表达者的需求，那么很多冲突就可以迎刃而解。

一般来说，彼此争论的人通常会有三种心态，一种是“说服对方”，一种是“发泄情绪”，还有一种是“想满足自己的表达欲”。

那有说服心态的人呢，会试图把自己的观点强加给他人，即使他们的观点是矛盾的。如果你不让他们表达完，而是急于反驳和辩论，那他们就会千方百计地找办法为自己证明和辩护，这样往往会把争论从主题带偏，非但没有解决问题，还有引出更多没有必要的问题和争端。

而那些发泄情绪的人，就更严重了。如果你不让他发泄和表达，只会激发对方更多的情绪，事情可能会被搞到无法收场的地步。

那那些拥有表现欲的争论对象，愿意把自己的观点统统表现给他人，比如自己的学识、口才等等，这个时候你只有先满足了他的表现欲才能进行后面的沟通。如果你们是因为见解上出现了分歧，那你的态度可以是“你高兴就好”，不用过于执着所谓的“真理”，因为有表现欲望的人，他的目的不是为了解决问题，更不是为了召唤“真理”，他们只是为了表现自己而已。所以你的反驳，不仅无法改变他观点，还会让他恼羞成怒，引发更大的冲突。

所以，当我们跟他人开撕的时候，我们要先想想，这个冲突可以不可以避免？我们在与他人“理论”时先要聆听对方，他们究竟在表达什么，他们到底想要的是什么？

不要武断的判断对方，不要替对方做结论，应该用更温和的语气，引导对方把他们想要表达的内容彻底的表达出来。

要记住，我们想要的是解决问题，而不是激发冲突。如果对方本身所想要表达的结果跟我们所要的结果是一致的，那我们为什么还要跟对方开撕呢？所以，倾听到位很重要，这时候你就可以把之前学到的“四层倾听理论”用上了。

那当我们发现，双方的观点的确不一致，需要彼此互相说服的时候，那么冲突就有可能发生，这个时候呢，我们就要开始开撕的第二步，也就是准确的表达我们自己。

首先，要懂得尊重他人的人格；其次，要用整体全局观看待，不要随意给人和事贴标签。

除了上面两点注意事项，我们在表达自己的时候，还需要做到以下三点。

1.争论之前，先问自己三个问题

2.巧妙利用被动式攻击

3.适当表达自己的愤怒

观点：你不需要赢了对方，赢得观众和人缘也是一种赢

最后，与你开撕的那个人并不是你的敌人也不是对手，无论与对方发生了什么冲突，本质上来说只是因为彼此的立场和利害关系不同，如果我们在争论的过程中，所表现出来的行为庸俗不堪，利用低劣的谩骂和嘲讽，那么即使我们伶牙俐齿的占了上风，即使我们的观点是正确高尚的，也无法真正的让人心悦诚服。而如果我们能够尊重对方，将心比心，从对方的角度出发，真诚地用心沟通，那么即使是在与人的争论中，仍然能够展现我们内心的美和智慧，帮助我们建立起光彩夺目的人格魅力和个人形象。

因此，让我们成为一个既NICE，又耐撕的人吧。

每一个平凡的你，都有独特的魅力，我是铭晶，今天的课程就到这里，我们下节课再见，拜拜。

-本期作业-

尝试在表达自己的时候，在保持内心的平静下，适度的表达你的愤怒情绪，看看效果如何？我知道有很多人，不懂得表达情绪，因此这里，我们来尝试表达一下吧！