-本期音频详情-

每一个平凡的你，都有独特的魅力。大家好，我是铭晶。

在我的魅力课程中，经常会有学员问我，“怎么样做才能成为一名聊天高手？”

看来，大家都认为，受欢迎的人，肯定也是一个能说会道的人。但是在这里，我要颠覆一下大家。事实上，在社交中，最受欢迎的人，并不是那些能说会道的人，而是那些善于倾听的人。

很多人在社交中，仍然不知道如何才能听懂对方。

例如，有的人听别人讲话，只听懂了表面意思，却听不懂语言背后的潜台词。 又比如，有的人会按照自己的想法，去理解别人的话，有时候曲解了别人的意思，就很有可能造成误会，引发冲突。 那大家有没有想过，我们为什会“听不懂”对方呢？难道真的是我们特别笨吗？

当然不是。这种情况一般有两个原因。第一个，是你只关注了对方的语言，没有关注语言以外的事；而另外一个，则是你倾听时，没有全面的诠释和判断，导致了误会和冲突。

那我们先来说说第一个原因，就是只关注语言的问题。

信息传递有一条规律，相同的语言文字，承载着不同的信息含义。

研究表明，人在交流时，说话的内容只占了7%的信息量，而音调则占38%，最大比例的是肢体语言，占了55%的信息量。

想要听懂别人背后的话，那么可以采用立体式聆听

立体式聆听

第一步，在倾听时，要留意别人无意间说出来的话。

第二步，要眼耳并用，核对两者信息是否一致。

第三步，要用心体察对方的情绪和感受。

听不懂对方还有另外一个原因，那就是倾听时没有全面的诠释和判断。

在信息传递中，还有一条规律，那就是信息在传递过程中，一定是被加工的。

事实上，每一个信息都包含着至少四个不同层面的内容，不同的倾听者，通常在接受到一个信息时，会对信息有不同层面的加工和解读。这是由他们在倾听时，所侧重的不同层面所决定的。因此，我们想要全面诠释倾听到的信息，就要从四个层面入手：

第一个层面，叫信息的事实层面；

第二个，叫信息发送者的自我表达层面；

第三个，叫双方的关系层面；

第四个，叫信息发送者的诉求层面。

教大家一个方法，我把它称为“确认频道”，这个方法可以帮助大家全面诠释信息背后的含义。

这个方法的核心是，用自己的话，把这个信息四个层面的理解都表达出来，让对方加以证实。运用这样的方法，能够让你确保沟通在同一个频道上，同时也能让你正确地击中对方信息中的核心。

最后总结一下，想成为一个有魅力的人，需要学会倾听。想要学会倾听，就要做到留意别人无意间说出来的话，眼耳并用核对信息，还有就是察觉对方情绪和感受。相信你只要做到以上几点，你很快就可以成为懂得聆听到对方真心的社交高手喔。

-本期课后作业-

今天的小作业是，观察一下，自己是属于哪种信息层面的“耳朵”？然后试试用“确认频道”的方法来跟另外一个人交流，记录下反馈吧。