78. 我们能为老人做点什么? | 老年需求
思维导图
开头引入
我们上节课说了,我国正在成为一个老龄化国家,这种转变带来的一个很大的机遇就是,养老行业越来越被看好,不少资本都选择投向了夕阳产业,而且未来可以预见,老年人的消费能力也会提升,除了医疗和基础设施之外,日常的消费、护理、文化娱乐产品、甚至是金融产品都会专门针对老年人,定制满足他们的需求。
但是话说回来,行业前景被看好是一回事,做不做的好是另一回事,关键还是在于,对于老年人需求的认识和把握,够不够精准。当然,这是从经济角度说的,把握精准了就能挣更多钱;从家庭角度说,对老年人需求把握精准了,则能省很多钱。
概念理论
听起来有点矛盾,但并不冲突。接下来,我们先来说说老年人主要的需求有哪些,之后就能推出,能够为老人做点什么。我们上节课主要讲了老年人的生理变化,尤其是心理变化,那么老年人区别去其他年龄层的人,他们的特殊需求,也是在这种变化的基础上产生。
生理需求简单来说就是健康,深层次来说,还有对死亡的焦虑和恐惧,这方面他们其实最需求的就是,或者说最关注的的就是,“我还能健健康康活多少年”,这也是为什么保健品行业盛行这么多年,他们就捏准了这个需求,告诉老年人,我的产品多厉害,包治百病、延年益寿等等的。
从这个需求出发,一方面,子女可以做的就是主动给老年人选择、建议一些正规的保健品、定期体检,那他们就会建立一种信任和依赖,把自己的健康交给子女是放心的,就能打消他们的健康焦虑,心态也会更好。
另一方面,企业能着重考虑的是“生活”二字,因为健康生活还有一个潜台词就是,维持自己过去的生活品质和习惯,不下降。我们上节课说了,老年人身体机能下降,这势必会影响他们的日常生活,那如果有一些人性化设计的产品,能辅助一下,让我的生活和过去一样,那么老年人很可能就会喜欢。
比如说,对行走不便的老人,传统的做法是辅助拐杖,但是拐杖解决不了走一会儿就累的问题,为此,有些人在拐杖上设计了凳子,有些人设计了辅助推车,这些都是被市场证明真正需求,也贴心的产品。
内容细化
当然,除了生理需求,老年人更主要,也更加影响幸福感的,就是心理需求。除了上节课说的亲密情感的需求之外,老年人还有自主感、自我控制感的需求,以及被需求的需求,这一点可能有点绕,我们来一一讲解。
关于老年人自我控制感的需求,最早是美国的女性心理学家兰格教授,通过养老院的实验发现的。
1976年,兰格教授在美国的一家养老院,挑选了一批65-90岁的老年人参与实验,其中47位老师被分到了实验组,44位老人分到了对照组。
实验设置是这样的,研究者告诉实验组的老人:你们对自己的生活有自主控制权,你们可以自己决定居住房间的布置,家具、物品等等该怎么摆放之类的,并且可以告诉管理员自己想做和希望做的事情;养老院还会给每个人送一盆植物,你们自己决定要不要,要哪一盆,如果要,那就自己照顾。第三点,你们还可以选择哪一天放电影,放什么电影。
对照组的老人呢,研究员则会告诉他们,养老院会给大家营造舒适贴心的环境,各个方面都会有人提供帮助,养老院还给每个人提供了一盆观赏植物,护工每天过来浇水、照料;第三点,下周四、周五晚上各有一场电影放映,到时候会通知大家具体时间。
可以看到,这两种指导语里面,差别非常大,实验组的老人可以自主选择、自己动手做一些事情,而对照组的老人,就像金丝雀一样被无微不至的照顾起来,但是却没有表达自己想法和需求的机会。
这个实验做了三周,每一周都是同样的任务,结果发现两组老人的差别非常大。有更多自我控制感的实验组老人,报告说他们过得更快乐,也更有活力。而不知道研究内容和目的的护工们也说,实验组的老人,绝大部分人的身体状况都得到了改善,但是对照组的老人,只有不到五分之一有积极朝向的变化。
18个月之后,兰格教授回养老院看望这些老人,吃惊地发现,对照组有30%的老人已经过世了,而实验组只有15%的老人过世。这个实验就是一个有力的证明,如果老年人对自己的生活有足够的控制感、自主感,他们的心态会更积极、身体健康会更好,也会更长寿。
第二个,我还想着重讲的一个老年需求,叫做被需求的需求。就是说,他需求让别人觉得我是有用的,别人在需求我的时候我还能给他们提供帮助。从根本上来说,这是自尊的需求,以及追求自我价值感的需求,老年人一样很需求一种自我表达,说“我是一个独立的人”、“我轻易不需求去依赖别人而生活,我可以靠自己”。
但是老年人处在一个丧失的阶段,客观上来说,需求他们的地方在变少,于是就会有“不被需求”的危机感,这反过来会增强他们被需求的渴求。
比方说,退休就是一个“我不被社会需求”的强烈信号,同时也是“我不能为家庭带来收入”的信号,那就会引发一系列连锁的负面心理反应,我没有价值了、我变成累赘了,我会被人嫌弃……这么滚雪球下来,老年人心理上的自卑、脆弱等等也跟着来了。
如果这种需求不被满足,显然会很危险。除了心理健康的危险,还可能会损失财产,比方说,有一种老年人容易上当的理财或金融诈骗,骗局通常会设计成这个样子——某个人说,我有内幕消息,能让你赚几十万,但是你要如何如何。老年人之所以会被吸引,正是因为这类骗局满足了老年人被需求的渴望,他们的脑回路可能是这种:“你们现在觉得我没用,对我爱答不理,但是通过这个,我就能证明我还有用,说不定到时候你们还反过来求我”。
方法应用
既然被需求这个心理需求这么重要,那我们能够为老年人做些什么呢?或者说,老年人自己可以做些什么帮助自己维持好心理状态呢?
周围的人可以主动创造一些机会,或者说活动,给老年人提要求,让他们去完成一些任务,做一些简单的力所能及的事情。我们有一种典型的家庭模式,就是年轻夫妻生了孩子,然后请父母过来帮忙照顾,其实这种让老人为家庭做事情的方法,就能很好地满足他们的这种需求。
在一些照顾老年痴呆症病人的指南中,就会明确地写上这一点,目的就在于提升患者的自尊,也就是说,这种自尊的需求,不管对患病的老年人还是对健康的老年人都有非常重要的一个作用。
而老年人自己呢,也可以主动给自己创造这种被需求的事情、主动体验这种被需求的感觉,比如给要好的亲戚朋友多提供情感支持,主动去关心他们的近况,帮忙出谋划策,或者提供实质上的帮助,这些日常互动和情感交流,都能很好地提升老年人自己的自尊感。
另外,我还想单独讲讲,老年人怎么应对退休这样一个重要事件。因为处理不好的话,可能会触发离退休综合征,短期内心理状态和性格都可能发生比较大的消极转变。
首先,提前做好规划,为退休后的生活早做打算,能很好地规避退休所带来的心理落差;其次,要对这种落差感有一个心理预期;第三,培养一些爱好,丰富退休后的生活,比如说养宠物、旅游,学新东西等等。另外,对子女来说,对于将要退休的父母,也要多关注、多沟通,甚至可以一起聊、一起规划父母的退休计划清单。
概括总结
好了,这节课就讲到这里,我们围绕老年人的需求,分生理需求和心理需求,分别讲了对健康的需求,对自我控制感的需求、对自尊的需求,以及一些满足需求和应对变化的方法。针对健康需求,子女可以多关注老人,市场可以开发针对性的产品;针对心理需求,子女可以多制造一些老人做事的机会,老人也可以主动去找一些需求自己的事情做,提升被需求的自尊感。最后,针对退休这一重大事件,我们也提了几点建议。
结尾互动
如果把老年人的需求纳入马斯洛需求理论来看,其实并没有超出这个理论框架,只不过因为老年人的生理变化、社会角色变化,让这些需求显得更特殊一些,我们在课程中提到了一点透彻理解和挖掘老年人需求之后的产品,关于这一点,不知道大家有没观察到一些老年人的需求,并且值得设计产品的,欢迎留言讨论,我是张昕,我们下节课见。