思维导图

开头引入

在这节课的开始，我想问你一个问题：你觉得自己跟其他人相比，在面对一件事情或者一个问题的时候，能否做到更加客观呢？如果你的答案是：是，我应该或许当然要比别人更客观一些吧，那么很可能你得出“是”的这个答案，就是不客观的。这么说你听起来可能会觉得有点绕，为什么我要问这个问题呢？这就跟咱们今天要讨论的主题有关了。

概念理论

我们今天要讲的是决策心理学中另外一个比较常见的误区，叫做自我服务偏差或者自我服务偏见，英文是self-serving bias，它指的是当我们加工和自我有关的信息时，会出现一种有利于自己的潜在偏见，从而做不到客观的进行评价或者判断。

我们为什么会产生这样的一种倾向呢？或者说，自我服务偏差对于我们来说，有着什么样的作用呢？心理学家就说了，相对于评价别人，人们在评价自己时往往给以更多的肯定性评价，这样做的目的是来满足自己自我保护、自我提高的愿望，或者恢复自我价值感、提高自尊水平，同时，这样做可能还会有助于我们面对生活中的各种挫折。

内容细化

自我服务偏见有很多类型，接下来我想着重说一下这4种最典型的自我服务偏见，它们分别是中等偏上效应，盲目乐观、归因偏差和焦点效应。

①中等偏上效应。大部分人认为自己跟平均数水平相比，要更高一些。心理学家找了一大堆学生来调查，问他们说，跟平均水平相比你的社交能力怎么样？然后超过90%的人都觉得自己和平均水平相比，社交能力要好一些，你想一想，真实情况会这样吗？真实情况只可能有低于50%的人比平均数要高，剩下50%人比平均水平低，对吧？怎么会出现这一种情况，有90%的同学都觉得自己比平均水平要好一点，这明显不符合现实。

最坑的是对司机的那些研究，研究发现，问那些司机，说你跟平均水平相比，你的驾驶水平怎么样？大部分司机都说自己比平均的驾驶水平要好，这就算了，研究者还去找那些刚刚出了车祸的司机，连这些人都说自己比平均水平要好。

当我们站在一个旁观者的角度听到这些研究结果的时候，可能会觉得，真的是这样吗？而当我们处于现实的情景中的时候，可能我们自己真的就是这样。

还记得我开头说的那个问题吗？关于这个问题，其实之前就专门有过研究，最后得出的结论是，人们往往认为他们比其他人更不容易受到偏见的影响，他们甚至认为自己比大多数人更不容易产生自我服务偏见。而这本身，其实就已经是一种自我服务偏见了。

②盲目乐观。乐观是一种积极的人生态度，但是与此同时，盲目的乐观，其实也是一种自我服务偏见。盲目乐观最典型的表现就是，对于那些积极的事件，人们倾向于认为它们更有可能发生在自己身上，而对于那些消极的事件，人们又倾向于认为它们更有可能发生在别人身上。但实际上我们只要稍微想想，就知道这是毫无依据的，对吧，你凭什么比别人运气更好呢？

比如，一项针对国外大学生的研究就发现，学生们认为自己远比其他的同学更可能找到好工作，领更高的工资，有自己的房子，而对于那些不好的事情，比如酗酒成瘾、突发疾病，或者是遭遇到不好的事件，这些都更可能会发生在别人身上而不是在自己的身上。

乐观可以增加我们的自我效能感，但是盲目的乐观，有时候可能会导致我们更容易处于危险中，因为总是相信自己可以幸免于难，所以就会导致我们不怎么会去采取一些预防措施。

比如说有研究者发现那些离婚的人，在当初领结婚证的时候，都认为自己将来离婚的可能性是零，这种事情绝对不会发生在自己身上。还有一些针对婚前性行为的研究，发现那些有婚前性行为的女生，认为自己和别人相比，不大可能意外怀孕，因此就不愿意坚持采取避孕措施。

另外，这种盲目乐观的自我偏差，在商业中也比较普遍，尤其是炒股，很多人没炒股之前，都觉得自己与其他人相比，更加不可能亏钱，但结果往往成了韭菜。

③归因偏差。归因偏差也是属于自我服务偏见的一种，前面在专门讲归因的时候，其实也有提到过，那在这里我就不详细介绍了，简单讲一下。归因偏差就是说，当我们对一件事情进行归因的时候，如果这件事是好的，成功的，那么我们就倾向于把它归因为是自己的原因，比如自己的能力很强，或者自己付出了很多努力，如果这件事情是不好的，失败的，那么我们就倾向于把它归因为是外界的原因，比如运气太差了，问题本身就很难以解决。

比如一个公司的利润增加了，那么CEO就会把利润的增加归功于自己的管理能力，而当利润如果下滑，他们可能就会想，现在经济不景气，大环境不好，企业很难做。

④焦点效应。我们通常情况下认为我比其他人都重要，我的事情比其他人的事情都要关键一些，我们会高估别人对自己的注意程度，高估自己的突出性。这在心理学上叫做焦点效应。

比如说，很多人在公开讲话之前，都会紧张焦虑，而且他们心理上会认为底下的听众很可能也注意到了他的紧张，于是他们就会更紧张。或者，换句话说，他们很可能觉得听众一下子就能注意到自己在讲演中所犯的一些小瑕疵、小错误，但实际上真的并不是那么多人会注意到这些情况。

在一个经典的研究中，心理学家让大学生穿上一件非常奇怪的衣服，你可以想象，如果你穿了一件奇装异服，这个衣服上写着一些奇奇怪怪的话，比如衣服上写着我是神经病，然后去到有很多陌生人的房间里，你想想你是一种什么感觉。

我相信，很多人的感觉一定是，“我觉得我身上穿着这么神奇的衣服，大家都会看着我，而且我肯定会很丢人”。但是研究发现，实际上并没有那么多人看着你，可能只有不到1/4的人会注意到你，但是，很多人就会觉得“人人都会注意到我”，或者他们会估计“有超过一半的人会看着我”。

这告诉我们，在我们心目中我们觉得自己特别重要，我们会高估别人对自己的注意程度，尤其是有时候当你犯了错，你觉得这个错这么大，你自己心里上总是过不去，你觉得大家都会盯着你的错。这其实没事，没有那么多人关心你的，为什么呢？因为大家都在关心自己啊。

所以，回到前面演讲的那个例子，如果下次当你再要做一个公众讲话时，不妨心里告诉自己，你的紧张只有你自己知道，他们根本就觉察不到，这样你的心理负担可能就会小一些。

我再给大家讲一个我自己的例子，其实我自己刚开始在大学做老师，给学生上课的时候，我也会非常非常的紧张，生怕自己什么地方讲错了，但是，我会给自己一个暗示，其实这也和我的近视有关系，我在上课的时候不戴眼镜，我就会感到眼前一片模糊，这种眼前一片模糊，就会让我感到好像没有人注意到我，或者说，我可能就是一个人在讲这个课，因此，我也就没有那么紧张，没有那么在意我可能会犯的错误了。

方法应用

以上就是自我服务偏见最常见的4种情况，接下来你可能会问，要怎么才能够避免或者减小这些自我服务偏见呢？那么在这里，其实还要讨论一下，是不是一定就要去克服它？因为这本身是我们人类的一种天生的认知倾向，前面也说了，它有不好的一面，但是它也有积极的一面，那就是保护我们的自尊，所以要不要去刻意避免它，这个需要看具体的情况和个人意愿。当然，这些都是建立在你首先得意识到自己有自我服务偏见这一基础之上。

那我现在就来说一说如何减小自我服务偏见，有两个方面。一是把自己作为对立者，一是把自己作为旁观者。

①把自己作为对立者。所谓的把自己作为对立者，也就是刻意把自己的立场改变成另一方，然后努力去寻找那些反对的证据，来证明你原本的想法或者结论是错误的。因为自我服务偏见会让我们认为我对自己的看法就是正确的，习惯于忽视掉其他的信息。比如说，针对“我觉得我的颜值应该是处于平均水平以上的，比一半人要更好看”这个观点，你可以把自己作为对立面了反驳这个观点，尽量去找出一些证据来证明这个观点是不对的，最后的结果可能是挺伤自尊的。

②把自己作为旁观者。有句老话叫做当局者迷，旁观者清，相信大家都听说过。实际上把自己变成旁观者肯定是不可能的，所以这里所说的把自己当做旁观者，更多的是一种思维活动，通过想象的方式，来把自己变成一个旁观者，闭上眼睛，想象你现在是另一个人，去看着原本自己的样子，有点类似于冥想。

比如还是演讲的例子，你去想象自己现在并不是正在台上演讲的那个人，而是底下的听众，那么当你是一个听众的时候，你会怎么做？你是否会去关注演讲者的紧张，还是会去关注它所说的内容？还是会走神或者玩手机？都有可能对吧。当你想象到了这么多的可能性之后，你是不是就消除了相应的焦点效应啦？

最后，我在讲焦点效应这个知识点的时候，也讲到了我自己的处理方案，有点类似于我自己是一个旁观者，但其实它不仅是旁观者，而是把你周围的环境想象成一篇空白，没有任何的旁观者，这时候，你的紧张可能也会消失，因为根本没有人在场注意到你。

概括总结

好，关于自我服务偏差，就讲这么多。我们来总结一下，第一，自我服务偏差指的是人们在对与自己有关的信息进行判断时候，会显著的倾向于自己；第二，常见的自我服务偏差有中等偏上效应、盲目乐观、归因偏差和焦点效应这四种；第三，通过把自己作为对立者和旁边者，可以在一定程度上减小自我服务偏差。

结尾互动

有人说，世界上最难的事情就是认识你自己，听了这节课，你对这句话有什么新的理解吗？欢迎留言分享，我是张昕，我们下节课见。