本课思维导图：

开头引入：

从这一节课开始，咱们聊聊态度有关的问题。不知道在坐的各位，有过多少追星的经历，或者你们有没有了解过饭圈文化？要说表达态度，我觉得粉丝群体绝对是非常勇敢的人群之一。打开微博，找到某一个偶像明星的微博，我们很容易注意到几件事情，不管他/她发了什么事情，点赞量和转发量都很高，这当然是粉丝们表达喜欢和支持的方式之一；而打开评论区，就更热闹了，如果你再细心一点，还能够发现，粉丝们的这种支持，甚至是有明确的组织分工的，好像一个特别有组织，有纪律的团体，更加投注了很多真情实感在里面。

当然，粉丝对偶像的喜欢也不是一成不变的，比如，去年的综艺节目创造101，就让本来籍籍无名的杨超越成为了国民锦鲤，成功俘获了一大批粉丝，这里面就有一个从路人到粉丝的态度转变过程。而我们同时还要承认的是，并不是所有人都是她的粉丝，有些人喜欢女团里别的女孩，可能反过来还会变得讨厌杨超越。

概念理论：

话说回来了，我喜欢谁谁谁，我讨厌谁谁谁，我支持什么，我反对什么，这都可以说是一种态度上的表达。那么，到底什么是态度呢？态度，其实就是我们对人、对物体、或者观念的一种评价，这种评价可能是积极的、也可能是消极的。

而在心理学上，对态度的解释则要严谨得多。简单理解的话，态度起码包括三个维度，情感（affect）、行为倾向（behavior tendency）和认知（cognition），也可以称作是态度的ABC理论。

而Zanna和Rempel更进一步地细化了态度系统的构成，他们认为，除了已有的这三个维度之外，态度系统中，最基本的是态度本身，也就是我们会说出来的某一种整体上的评价。比如我赞成帮助贫困儿童入学的公益事业；行为上则包含了两个部分，一部分是已经做出的行为，比如我已经给山区儿童捐了助学金，一部分是还没做，但是倾向性很强的行为，比如我打算利用假期去支教；认知方面，就是在这个态度上所拥有的信念跟知识，比如我坚信每个人不论贫富都拥有平等的受教育权，或者是，好好学习是走出大山的唯一出路等等；情绪方面，当看到有的小朋友入学困难或者被迫在条件很差的地方求学的时候，会涌现出来的同情、难过等负性情绪，或者听闻有人挪用、贪污教育款项时候的愤怒等等，情绪也是态度的一个基本的维度。

内容细化：

结合刚才的例子，我想你很容易会联想到我们耳熟能详的一句话——“态度决定行为”，你看，因为我认为应该要帮助贫困儿童学习，所以我会做出捐款、支教这样的行为。但是，其实从心理学的角度来说，很多时候从心理学的经典研究，并不支持“态度决定行为”。我们会发现，其实态度并不一定能那么准确地去预测行为。我们当然不排除在有些情况下，这句话是成立的，但很多时候，其实态度能够决定行为的预测很有限，甚至有时候行为和态度是相反的。

比如说，作弊。绝大多数人都会认为作弊是不好的，作为学生不应该作弊，但是，一到考试，总会有人去作弊，如果你抓着他问的话，他还是会说作弊不好。又比如说，欧洲的难民问题一直都比较复杂，前段时间流传的一个视频中，瑞典的主持人在街头随机采访市民对于难民的态度，以及他们是否愿意去接受难民进入他们家，然后很多人都对着镜头侃侃而谈，说我觉得难民都是很可怜的人，其实我是很愿意帮助难民的，而且如果有机会，我很愿意让他们住我家。但是，当主持人在他们说完之后，真的拉了一个名字叫阿里的难民过来，说“这就我说的那个难民，他叫阿里，既然你刚才说了你愿意接受他们，那是不是你愿意今天就把他带回家，给他提供住处，他现在实在是没有地方住了”。结果，几乎没有一个人愿意把这些难民带回家。

这就很有意思了，对不对？我们看到，很多时候，态度和行为之间是矛盾，甚至对立的，也就是言行不一，不难理解，这种见可能有个人利益、道德约束、责任义务等等，各种复杂的因素存在。

那我们进一步地想一想，既然在这些情况下，态度无法预测行为，那么，什么样的态度才能够真的去预测行为呢？毕竟，主观上我们也不想言行不一，自己打脸、掉价，万一被别人发现，搞不好就会形，这个人挺虚伪的糟糕印象，我们还是期待自己做一个言行一致的人的。

能够预测行为的态度，实际上对行为有影响力的态度，也就是说，这个态度本身的能量很强大，到了你持有这种态度，就自然而然会做和这种态度相符合的事情的程度。那么，怎么判断一个人说出来的态度有没有这种影响力呢？其实有一个简单的考察办法，就是看这个态度的可接近性（attitude accessibility）， 也就是说，这个人对某一事物的评价，与这个事物本身之间联系的强度；换句话说，考察这个人的态度有没有直接经验的个人经历在里面做支撑。

就像刚才瑞典住处人采访街头市民的例子，提起该怎么对待难民，所有人都侃侃而谈，我们应该帮助他们，给他们提供住处，但实际上，这些市民和具体的难民之见的距离是非常远的，也就是说，市民的这个态度的可接近性很低；可能他们提到难民的时候，想到的只是一个概念，根本联系不到具体的人。当主持人提到有一个名字叫阿里的难民需要住到你家去的时候，被采访的市民才能感知到这个事情和我自己切身相关，那么，他们真实的想法也就暴露了，“我不能收留一个来路不明的陌生人住在家里”。也就是说，这个时候，阿里的身份从，他是一个难民，变成了，他是一个来路不明的陌生人，这样的态度。这种对来路不明陌生人的敌对、防备的态度，恰恰变成了最可接近的态度。

方法应用：

既然我们有办法通过态度来预测行为，那么，是不是也有办法通过改变态度，来改变行为呢？当然是有的。

我想从自己的研究出发，因为我是做老年心理学相关研究的。来谈一谈，如何劝说老人。比如说家有老人的情况，难免要担心他们被一些广告，或者推销员忽悠，买劣质的三无产品。怎么才能让老人家回心转意呢？有人就觉得，我应该劝说他们，说这个东西怎么怎么不好，教他们怎么辨别真伪商标、怎么认识成分表，等等。但是，有一个问题，这样做往往收效甚微，往往你刚教了一遍，转头他就忘了，完了还是被骗，弄得大家都很火大。那要是固执一点的老人家，就得怀疑你不孝顺了，是不是嫌贵，所以想法子阻止我买东西。这样一来二去，你和老人的关系反而恶化了。

那我们就得来分析一下，这种劝说的方式为什么不奏效？其实，在心理学当中，对于态度的改变，有两种路径，一种被称为中心路径，指的是通过直接的深度认知加工来改变态度。就是刚才提到的，你们可能会用到的方法，我给你条分缕析地分析，这些东西哪里哪里不好，这个商标怎么怎么不对，哪些证据说明这个东西是一个三无产品。但是，因为受限于老年人退化的认知资源，他们可能没有办法像年轻人那样，动用足够的资源深思熟虑，考虑孰优孰劣。尽管这种方法可能在年轻人中间很奏效，但对老年人来说，并不那么有效，甚至会适得其反。

这时候，我们就要采用在态度改变当中的第二种方法，叫做外周路径，或者叫做边缘路径。指的是，不直接给你做深层次的认知加工，告诉你哪里不好；而是用实际的案例，跟他说，你知道隔壁家王大爷么？他就是信了推销员的话，买了那个什么什么，结果，吃了之后进医院了等等，就把这一类的负面案例不停地在老人跟前说，那他就不得不多一个心眼，是不是真的不太好呢？慢慢地，他也觉得不能买，一来二去，他们的听见推销就买东西的态度也就扭转过来了。

这种劝说方式，就是边缘路径，我不跟你讲道理，只跟你说故事，通过经验启发，直观感性地影响你的行为，再期待你能有态度上的改变，这种劝说方式，往往更为有效。当然这个故事是需要有根据的，不能随意编造。

还有一种比较常见的，商家会采用边缘路径这种方式，来改变我们消费者的态度。比如说，新店开业，往往会有免费品尝、免单这种活动，这其实就能让我们直接拿到第一手的、最直观的资料，尽管我们还不知道这个新店的品牌，但是我们已经知道他们做的东西好不好了。

概括总结：

好了，关于表达态度就讲到这里。我们总结一下，第一，态度是由认知、情绪和行为这三个层面共同构成的；第二，态度决定行为只是我们的一种偏见，只有在态度的可接近性很强的时候，才能通过态度预测行为；第三，通过改变态度来改变行为是可能的，我们可以通过中心路径和边缘路径这两种方式来实现，但是，对老年人来说，建议大家采用边缘路径。

结尾互动：

最后，留一个思考题，既然在追星过程中，人们可能会经历路人、粉丝、黑粉这样的变化，那么，我们该如何看待自身持有的各种态度，在表达态度的时候又该注意些什么呢？你可以先想一下，我会在后面的课程中涉及到这些主题，今天的课就讲到这里。我是张昕，我们下节课再见。