了解对方动机，学会倾听、询问和表达。

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观察对话氛围，并将其控制在安全范围内。

“关键对话”，是指各方观点不同且情绪强烈的对话，这类对话通常在家庭、职场和社会中频繁出现。

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沟通时牢记自己的目的，可以保证我们在关键对话中获得一半的成功；而避免傻瓜式沟通，也有助于我们实现关键对话的目的。

听，慢说，轻轻讲

每次一谈到要紧的事，就舌头打结，话也说不好，很怕冲突。。

不会说话的人真的太需要了！

说得大概就是我了吧。。。

谢谢你为我们打开另一个世界的那份勇气

最后这个案例真的学到了