作者：zzz

编辑：NKW

排版：CRY

来源：微信公众号：人事与组织心理（ID：oiio_bnu）

在职场这座“没有硝烟的战场”里，你是不是经常目睹这样的场面：下属在项目中遭受不公或遇到挫折，便向领导寻求倾诉。然而，这场本意为释放压力的交流，却可能在转瞬间演变成“火星撞地球”般的冲突——下属情绪崩溃，领导大发雷霆。于是，下属越抱怨，领导越生气，双方关系逐渐恶化。究竟是什么让原本应该互相支持的职场伙伴走向对立？其实，这背后藏着一门有趣的心理学理论：压力交互理论。

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职场倾诉：从“解压”到“加压”

下属宣泄（又称职场宣泄）是一种普遍存在的现象，指员工在工作场所向他人表达自己消极情绪或负面感受的行为(Rosen et al., 2021)。面对项目“卡壳”、客户刁难、工作“压力山大”等问题，下属总得找个情绪的出口。有些下属认为，向领导倾诉自己的负面情绪不仅是抒发压力的方式，还可以寻求支持。然而，这种行为可能会产生适得其反的效果。当领导对下属的“抱怨”不耐烦，可能会以斥责、冷嘲热讽或在未来的管理中表现出更加苛刻的态度，这种现象被称为辱虐管理。

辱虐管理并不是指领导“天生刻薄”，而是由于长期的心理压力资源消耗，导致他们缺乏自控能力，从而用攻击性语言或行为对待下属。这时候，倾诉者和被倾诉者的关系开始进入恶性循环：下属越倾诉，领导越“爆炸”，最终导致工作氛围日益恶化。

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转危为机：如何看待下属倾诉？

职场的故事并不总是这么“悲剧化”。领导者在面对下属宣泄时，可以采取两种截然不同的思维模式，这些模式能够显著改变结果：

威胁视角：认为下属的倾诉是对自己管理能力的挑战。比如，“这是不是在暗示我没尽力帮助团队？”这种看法容易让领导产生自责或愤怒情绪，进而激发辱虐行为。

机会视角：将下属的倾诉看作学习和改进的机会。比如，“这可能是我了解团队需求和改善管理风格的好时机。”这种思维方式不仅能保护领导的心理资源，还能提升其管理能力。

研究将这种积极思维方式称为“学习机会评估”，它是领导者化解职场倾诉负面影响的关键(Ashford & Black, 1996)。换句话说，如果领导能把下属的倾诉当作“升级领导力的提示信号”，不仅能更理性地应对，还可能借机增强上下级的关系。

让我们看看一个简单的职场小故事：陈先生是公司里一位努力又细心的员工，他花了整整一个月的时间和精力来完成一份策划书。当陈先生满怀期待地将成果提交给领导时，却遭到了一顿劈头盖脸的批评。愤愤不平的陈先生在随后的一次工作汇报中，忍不住将情绪释放出来。

面对这种情况，如果领导采取了“威胁视角”，他可能会觉得陈先生是在挑战他的权威并回怼：“你这么多抱怨，还不如先把问题解决好！”这种对抗让两人关系更加僵化。

相反，如果领导采取了“机会视角”，可能会以开放的态度回应：“我明白你有些委屈，你提到的问题确实值得重视，我们可以共同讨论改进方案。”这样的互动既舒缓了陈先生的情绪，也为未来的团队合作铺平了道路。

由此可见，领导者的认知资源在下属宣泄中会逐渐消耗, 使得领导者对自身的行为缺乏自我控制能力，从而导致辱虐管理行为。但是，领导者可以通过学习机会评估这一认知调整策略来应对下属宣泄，将下属宣泄看作是学习的机会，能更有效改善领导与下属之间的关系。

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职场锦囊：下属、领导和组织能做些什么？

在处理职场宣泄的问题上，下属、领导以及整个组织，都可以通过调整自身的应对策略，将倾诉转变为更健康的沟通方式。

对于领导：以学习为导向

将下属的倾诉看作一种学习管理的机会，而非威胁。通过积极倾听和冷静回应，不仅能避免心理资源的过度消耗，还能赢得下属的信任。

对于下属：调整表达方式

虽然倾诉是释放压力的方式，但也需要注意内容和方式。用积极的语言表达问题，减少抱怨色彩，更容易让领导以建设性方式回应。

对于组织：提供支持性环境

组织可以通过提供心理健康培训、正念课程等资源，帮助领导和员工更积极地看待压力事件。比如，领导者可以接受关于“学习机会评估”的培训，学习以更理性的方法处理负面情绪。

职场倾诉其实是一把双刃剑。处理得当，它能拉近上下级的关系，优化团队氛围；处理不当，它可能会成为矛盾的导火索。对于领导者来说，学会用“机会视角”看待倾诉，是化危为机、提升管理能力的重要一步。当你觉得“要被下属抱怨炸了”时，何不试着想一想：这其实是一次重新定义你们关系的好机会！

参考文献：

[1] 刘德鹏, 庞旭宏, 宋杰, 李珏兴, 杨椅伊 &  张生军. (2024). 领导者如何通过学习机会评估减少由下属宣泄引起的领导日常辱虐行为？. 心理学报 (11), 1556-1567.

[2] Ashford, S. J., & Black, J. S. (1996). Proactivity during organizational entry: The role of desire for control. Journal of Applied Psychology, 81(2), 199−214.

[3] Rosen, C. C., Gabriel, A. S., Lee, H. W., Koopman, J., & Johnson, R. E. (2021). When lending an ear turns into mistreatment: An episodic examination of leader mistreatment in response to venting at work. Personnel Psychology, 74(1), 175−195.

作者介绍：zzz，本文转载自微信公众号：人事与组织心理（ID：oiio_bnu），北京师范大学人事与组织心理实验室。

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