爱的双向奔赴 ——从心理学看淄博、哈尔滨的出圈
这个夏天淄博似乎在一夜之间“淄博烧烤”就火出了圈，“小饼烤炉加蘸料，灵魂烧烤‘三件套’”，抖音、微博、朋友圈等渠道关于淄博烧烤的消息比比皆是，多个有关话题讨论热度实现了飙升。据相关数据显示，仅在微博上与淄博烧烤有关的话题，就产生了近10亿次阅读，18次登上微博热搜榜……
这个冬天，哈尔滨爆火了，旅游热度进一步飙升，据哈尔滨市文化广电和旅游局测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，这个冬天，哈尔滨频频登上热搜，成为“顶流。
在两个出圈事件中，我们从心理学的角度去探究，会发现很多共同点。
01
社会认同与情绪价值
社会认同是指个体对自己所属的社会群体或文化背景的认同感和归属感。它涉及到个体对自己的身份、价值观、信仰、文化传统等方面的认同，并与特定的社会群体或社会环境产生联系。
社会认同对于个体的心理和行为具有重要影响。它可以增强个体的自尊心、自信心和安全感，促进个体与他人的互动和合作，形成社会凝聚力。同时，社会认同也可以影响个体的态度、价值观和行为选择，使其更倾向于与自己所属的社会群体或文化背景保持一致。
社会认同可以表现为多个层面，包括：
1. 身份认同：个体对自己的身份特征、种族、民族、性别、年龄、宗教信仰等方面的认同。
2. 文化认同：个体对自己所属的文化、价值观、习俗、传统等方面的认同。
3. 群体认同：个体对自己所属的社会群体、组织、团队等的认同，以及对该群体的归属感。
4. 社会角色认同：个体对自己在社会中扮演的角色、职责和期望的认同。
情绪价值是指一个人或事物能够引发积极情绪、提供情感支持或满足情感需求的能力。它强调的是人与人之间的情感联系和情感体验对个体的重要性。
情绪价值可以体现在各种关系中，如亲密关系、友谊、家庭、工作环境等。当一个人能够给他人带来积极的情感体验、关心、支持、理解和共鸣时，他们就被认为具有较高的情绪价值。
以下是一些情绪价值的体现方式：
1. 情感支持：提供安慰、理解和支持，在他人需要时给予关心和陪伴。
2. 积极情感：通过积极的情绪表达，如爱、喜悦、感激和鼓励，传递积极的能量。
3. 共情和理解：能够站在他人的角度，理解他们的感受和需求，展现同理心。
4. 尊重和接纳：尊重他人的观点、选择和个性，接纳他们的情绪和情感表达。
5. 共同体验和乐趣：与他人分享快乐、兴趣和活动，创造积极的共同体验。
情绪价值在人际关系中起着重要的作用，它可以增强亲密感、满足情感需求、提升幸福感，并促进人与人之间的连接和互动。同时，情绪价值也被认为对个人的心理健康和幸福感具有积极影响。
情绪价值，原意为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值。在今天，情绪价值被泛化理解，成为一种能为他人带来舒服、愉悦和稳定情绪的能力。
淄博烧烤的爆火背后，隐藏着一个感人的故事，一个关于感恩和回报的故事。
有网友曾说：“我们缺烧烤吗？缺旅游景点吗？我们缺的是政通人和，人间值得！”此次淄博烧烤火爆的背后，除了投桃报李，缘起于善的感动。更让我们欣慰和高兴的是看到了淄博政通人和的盛景。
淄博的善良和大真大美，让这个常常让人觉得有点冰冷的社会，猛然间感受到了一种无法言喻的人间无限温暖。这星光，不但契合了人们盼着道德回来的渴望，也在给人温暖的同时，点亮和激发出了久违的人性，于是，便有了奔涌的情感浪潮。便有了这群孩子真诚的涌泉报恩——把淄博烧烤推向全国全世界。
在广西11个“小砂糖橘”们勇闯哈尔滨，网友云看护登上热搜榜，哈尔滨火出了圈，“尔滨”持续用一系列“拉好感”的举措，叠加哈尔滨本地人的热情好客，哈尔滨被网友亲切地称为“讨好型市格”城市。强势吸引广大南方游客。有网友化用“恋爱脑人格”一词，称哈尔滨是恋爱脑“市格”。对“小土豆们”的花式宠爱，甚至让本地人直呼“这个城市让我感到陌生”。
哈尔滨人民热情好客，待人真诚，这为哈尔滨的火出圈提供了强有力的支持。游客在这里可以感受到家的温暖和欢迎，这也是哈尔滨出圈的重要原因之一。
在两个案例中，我们可以看到两地以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲努力供给情绪价值；看市民，市民成为“活雷锋”，有司机提供免费乘车，有市民自动承担起“导游”的职责……来到这样的城市，玩得尽兴、吃得开心、买得放心，时时可品人间烟火，处处可见真情实意，情绪价值满满当当。让游客对所到的陌生城市产生愉悦感、归属感、获得感，让人由外向内地被尊重、被在意、被温暖，收获前所未有的情绪价值
02
双向奔赴的服务营销
双向奔赴——它常用来描述两个人或两个团体之间的关系，表示双方都朝着对方前进，共同努力以实现共同的目标或愿望。
在情感关系中，“双向奔赴”意味着双方都愿意为彼此付出，互相支持和理解，共同建立一段稳定、健康和长久的关系。
在合作关系中，“双向奔赴”表示双方都积极地参与合作，共同努力以实现共同的目标。
总的来说，“双向奔赴”强调的是双方的积极性、主动性和共同努力，它体现了一种相互尊重、信任和支持的关系模式。
双向奔赴的服务营销是一种以顾客为中心的营销理念，强调企业与顾客之间的互动和共同努力，以实现双方的目标和价值。
淄博高铁“烧烤专列”中精心准备的各式伴手礼和消费体验券，还有淄博市文旅局局长带领多个区县文旅局局长在列车上为乘客服务，公共交通推出21条订制专线等。淄博市上下同心，基于服务流程从战略上进行服务营销全盘布局的成果。这系列措施既有把握流量的新意，又有诚心接待的心意，想不火都很难。
哈尔滨也在作出改变。有人发现，哈尔滨一改卖菜的“豪放”做派，给冻梨摆盘、给萝卜切片、松花江升起了热气球、驯鹿表演、豆腐脑加糖等花样轮番上阵；当地出租车司机也一改豪放粗犷的嗓音，温柔待人；哈尔滨还修建了游客温暖驿站，供游客休息取暖……哈尔滨也由此被贴上“讨好型市格”的标签。
双向奔赴的服务营销的目标是建立长期的顾客关系，提高顾客的满意度和忠诚度。通过与顾客的密切合作，企业能够更好地满足顾客的需求，提高产品或服务的质量和价值，从而实现企业和顾客的双赢。
03
流量虹吸效应
流量虹吸效应是指在某个领域或平台上，由于某些因素的影响，导致大量的流量（用户、观众、消费者等）集中到少数几个头部参与者或产品上，而其他参与者或产品则难以获得足够的关注和资源。
淄博、哈尔滨的出圈现象的传播与社交网络和媒体的快速发展密切相关。媒体的报道、社交网络上的分享、点赞与讨论，形成了热点话题往往能够引发人们的关注和参与。心理学上的“社会认知”现象表明，人们更容易注意到和接受那些被社交网络和媒体广泛传播的信息，进而影响他们的行为。
淄博、哈尔滨的网络流量的传播与话题的大范围热议，在用户的精神印象中给他们刻上了“必打卡”的标签，因此形成了流量虹吸效应。
在淄博、哈尔滨的出圈的案例中，我们还可得知以下几个心理学概念：
1. 群体心理影响：淄博、哈尔滨的出圈现象在一定程度上可以归因于群体心理的影响。当一些人开始参与两地活动并分享他们的经验时，其他人可能受到潜移默化的影响，觉得这是一种时尚或者炫耀自己的方式，进而加入进来。
2. 理性决策失衡：从心理学的角度来看，人的决策常常受到情感和理性之间的不平衡影响。在淄博、哈尔滨的出圈现象中，有些人可能会因为新奇感、跟风心理等情感因素而决定加入进来，而忽略了健康、经济等理性考量。
3. 慕名效应：当某个现象或事物被大肆宣传、吹捧后，人们往往会出于好奇心和追逐新事物的欲望而尝试。如果淄博、哈尔滨得到了广泛传媒报道或社交媒体推广，慕名效应可能成为其出圈的原因之一。
4、 情感共鸣和情感体验：情感共鸣是吸引人们关注的重要因素之一。如淄博感恩，哈尔滨的热情好客等某个方面能够触动人们的情感引起共鸣，那么人们可能会更愿意关注和分享相关信息，更有可能积极参与和传播相关的信息。
5. 情感需求的满足：如淄博烧烤的美味，冬季的寒冷和冰雪环境可能带来一种浪漫、宁静或独特的情感体验。淄博、哈尔滨提供了这样的机会，满足了人们的情感需求。
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