如何表达负面意见：给管理者的3个沟通心法
文：刘润
来源：刘润（ID：runliu-pub）
有读者问我：
润总，年底了，绩效考核时应该如何跟员工沟通呢？有的员工绩效并不好，怎么沟通才更能让他接受？
这是管理中一个非常典型的问题。
和员工沟通时，赞美的话很容易讲出口，怎么说对方都高兴。
可是，批评的话就很难讲出口了。
很多管理者为了避免冲突，在评价员工做得不好的地方时，非常委婉、层层包装，以至于员工根本听不出来领导在批评他。
员工把糖衣吃了，但是完全没有看见炮弹。
怎么办？
我给你三个建议。
— 1 —
第一个建议，叫做只评价事，不评价人。
我举个例子。
你觉得员工没有团队合作精神。
如果你直接说：“我觉得你没有团队合作精神。”
这就是在评价人。
而如果你说：“在这件事情上，我没有看到团队合作精神的体现。”
这就叫做评价事。
“我觉得你工作不积极。”
这是评价人。
“我没有在这个十万火急的项目上，看到你积极的表现。”
这是评价事。
评价人和评价事，有什么区别？
你觉得员工没有团队合作精神，但真的是这样吗？
也许员工自己并不这么觉得。
在另外一件事上他明明表现得非常有团队合作精神。
所以，你不能定性地说他就是一个没有团队合作精神的人。
你只能说，在某一件事情上，他表现得，或者说至少在你看来，团队合作精神还不够。
每个人对自己都是认可的，如果你否定对方这个人，那么势必会受到对方的抵触。
所以记住，在向员工传递负面反馈的时候：
要评价事，而不评价人。
永远不要假设人是错的，而要假设人是对的，只不过是事儿错了。
在年底给员工打分的时候也是同样。
绩效考核的分数是评价谁的？
不是评价员工这个人，而是评价员工在一整年所做的事。
— 2 —
第二个建议，叫做谈自己的感受，不谈对方的动机。
什么意思？
我举个例子。
你觉得有一个同事做事总是针对你。
那你怎么跟他沟通呢？
说“你开会的时候故意挑我的错，你是在针对我吗？”
这么说，就是在谈他的动机。
当你一旦对他的动机产生质疑，其实就相当于你在质疑他这个人。
你会马上把对方变成你的敌人。
那怎么办？
你可以说：“我感觉我被针对了。”
这就叫做谈自己的感受。
“我感觉我被针对了”和“你是不是在针对我”，看上去好像差不多啊，难道不是一个意思吗？
区别很大。
当你谈别人的动机时，是没有证据的。
你说对方针对你，但只有他自己知道他到底有没有针对你。
你就算拿出100件事证明对方在针对你，他依然可以否认说“我没有针对你”。
所以，质疑别人的动机，是没有意义的。
而你反过来说，我感觉我被针对了，这就不一样了。
你的感觉是无法被反驳的。
你表达出了你的感觉，大家就可以以此为依据继续讨论。
对方会问，你为什么会有这种感觉呢？我并没有针对你呀。
你说，上次你在公开场合指出我的错误，你明明可以私下跟我说的，为什么要公开说呢？你这样让我很难下台，所以我感觉你在针对我。
对方就会接着解释，我当时不是针对你，我对每个人都是这样的，因为我的职责就是指出风险所在，而且在会议上指出来是最高效的，大家可以及时讨论应对的策略。
你看，这样误会就慢慢被解开了。
你表达你的感受，其实是在表达另外一种可能性：
在他没有针对你的时候，你却感觉被针对了，那中间一定有什么误会，我们要允许这个误会的存在。
那么接下来，就是要解决这个误会，而不是解决某个人。
同样的道理，在年底绩效沟通的时候，你觉得小王做事不积极，工作不在状态，你应该怎么表达呢？
“我感觉你最近情绪比较低落，是出了什么事吗，我可以怎么帮助你？”
记住：谈自己的感受，不谈对方的动机。
— 3 —
那么，如果对方真的动机不纯，在用恶意指导行为，对我不利，我该怎么办？
去当面对峙吗？说你为什么伤害我？你是故意的？还抵赖？我有证据！
这样可以吗？
可以。
但这是“低级”的做法。
这样的做法，也许能制止、停止他对你的不利和伤害，但从此你就多了一个敌人。
没有人会认为自己是坏人。
就算他做的是坏事，他也一定为自己找到了好理由。
你戳穿他，他也一定会从内心的认知协调出发，把你当成了坏人。
这样，他才能睡着觉。
这种“坏人记仇”的故事，被拍成了无数电影。
“高级”的人，不会这么做。
高级的人知道，我绝不能攻击你的动机。
一旦攻击了，甚至你大获全胜了，你就引爆了一个定时炸弹。
高级的人，会这么沟通：
我注意到你最近做了件什么、什么事（行为），我知道你是出于好意（动机），我看出来了，你还瞒着我，我非常感激，谢谢。
虽然这份好意，没有真的起作用，甚至对我有些不好的影响，但是我还是很感激。
如果你能那么做、那么做，就更好了。
但不管怎样，谢谢你。
坚持说，坚持说，对方也会以为，自己做这件事，就是出于善意，自己是好人（这是关键）。
然后同样出于认知协调的原因，他会修改自己的行为，让自己做的事情符合这个善意的动机。
这样，他才能睡着觉。
这就是高级的做法。
你说对方是坏人，对方就会变成坏人；你说对方是好人，对方就会变成好人。
听上去很神奇，但这就是“认知协调”的力量。
利用认知协调改变人，是“高级”的打法。
同样的道理，在跟员工沟通的时候，就算员工真的做事不积极，你也不能说出来，把这个事情坐实。
而是不断地跟他说：
我觉得你是一个特别积极，特别为集体着想的人，但是在这件事上面没有表现出来，到底是哪里出了问题呢？
你是一个特别有实力的人，但是在这件事情上我们没有看到你的实力，一定是中间哪里出了问题。
他就会觉得，没错，我确实是一个积极的人，我确实是一个为集体着想的人，我确实是一个有实力的人，然后想办法来证明自己就是如此。
这就是高级的做法，通过认知协调来改变员工的行为。
作者简介：刘润，得到37W付费学员《5分钟商学院》主理人，海尔、百度等战略顾问；看清和看不清事物本质的人，命运注定截然不同，他每天都会将身边事物的洞察发在他的公众号“刘润”:runliu-pub上，也欢迎你关注这个洞察身边事物本质的号。刘润；来源ID:runliu-pub，一个洞察身边事物本质的公众号。
排版：小鲸鱼 沉默的杜飞
原作者名: 刘润
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