【注意】壹心理提醒您，请仔细阅读以下全部内容，特别以加粗或其他合理方式提示您注意，并请您重点阅读的条款。如果您不同意本协议的任一或全部条款内容，请不要以确认的形式（包括但不限于：点击确认、进入使用程序等）进行下一步操作或使用本协议项下服务。

当您确认接受本协议或同意使用壹心理平台（以下简称“平台”）的心理倾诉服务时，即表示您作为乙方（以下简称“乙方”、“用户”）与壹心理平台（平台运营主体：广州市人心网络科技有限公司，以下简称“甲方”、“壹心理”）已达成协议关系，并自愿接受并遵守壹心理提供文字倾诉服务涉及的，包括本协议在内的所有服务规范及相关子协议等。

壹心理有权就本协议及相关子协议、服务规范、《用户手册》等文件（以下合称“服务协议”）进行更新，包括但不限于不定时发布或修订壹心理服务规则、公告、提示、通知等内容，更新将会通过系统提示、站内信息推送和/或您在壹心理留下的联系方式通知和提醒您注意，更新后依法生效。如您继续使用服务，即意味着您同意接受我方更新后的服务协议，您的权利以及义务的表述、服务内容等，均以最新的服务协议为准。如您不同意变更后的服务协议，请您停止使用本产品和服务。

定义：

平台：指广州市人心网络科技有限公司运营的壹心理APP程序及其关联公司运营的咨询师之家及相关程序。

心理倾听师：即倾听师，指遵守平台相关规定，通过平台向用户提供文字倾诉服务的心理倾听师/实习心理倾听师。

文字倾诉服务：指倾听师与用户通过【线上图文沟通】等方式，倾听师倾听用户心理问题，并对用户予以一定的情绪疏导和问题反馈，进而帮助用户缓解情绪、平复心情（非必然），使用户恢复心理平衡、提高对环境的适应能力、增进身心健康（非必然）的服务内容。

我们将很荣幸为您提供文字倾诉服务，您将通过壹心理平台使用文字倾诉服务，本协议内容供双方遵守执行：

1．乙方应当确保在文字倾诉服务预约及使用过程中，始终具备完全民事权利能力和完全民事行为能力， 并确保具有确认和履行本协议项下权利义务之实际能力。未成年人用户特殊约定：用户未满18周岁的，应当确保由其监护人了解并知悉本协议的所有内容并同意用户使用心理倾诉服务。

2．一经发现您不具备前述主体资格，但已经使用协议服务的，由此产生的一切后果由您及您监护人承担，壹心理有权主动注销您的账户，通知您的法定监护人和/或向平台所在辖区派出所提交备案。

1．用户支付的费用是用户为心理倾听师、平台在服务中投入的时间、精力、运营等成本支出，并不是为了保证服务效果付费。服务的最终效果，取决于用户和心理倾听师共同努力的结果。心理倾听师、平台对服务效果不作担保和承诺。

用户理解并同意：达不到用户心理预期的服务效果，不属于服务质量问题，用户不以此为由要求心理倾听师、平台退款并放弃以此为由要求心理倾听师、平台退款的权利，且心理倾听师、平台不因此承担任何法律责任。

2．文字倾诉服务收费标准以平台下单页面显示的价格为准。用户支付完成后，单次文字倾诉订单中不得更换倾听师。

（1）用户自由选择合适的心理倾听师，向倾听师提问并完成费用支付后，开始文字倾诉服务；

（2）文字倾诉服务按回合制计费：

①倾听师单次回复不低于30字的，为一次有效应答，以倾听师的有效应答次数计算回合数；

②倾听师在一分钟内多次有效应答的，仅计算为一次有效应答，即一回合；

③文字倾诉订单开始后，用户超过2回合未回复的，倾听师继续完成下一回合有效应答后将自动结束倾诉并完成当次订单。

（3）【退款规则】：

①文字倾诉订单开始后，倾听师未在5分钟内响应或有效应答的，当次订单自动取消，平台退还全部费用；

②除倾诉服务订单自动结束外，自倾听师完成每一回合有效应答后，30分钟内未作出下一回合有效应答的，当次订单自动取消，平台退还全部费用。

3．【禁止私下交易】用户不得与心理倾听师私下交易（包括但不限于私下转账交易或通过第三方平台交易）。

（1）壹心理发现用户存在私下交易行为的，壹心理有权直接注销账户并拒绝提供服务、已收费用不予退还；

（2）用户与心理倾听师因私下交易发生纠纷的，由其双方自行解决，与壹心理无关；因此给壹心理造成的任何损失，用户应当承担相应的赔偿责任。

1．本协议约定的文字倾诉服务不属于医学诊断、诊疗服务、心理咨询或相关服务，壹心理不属于《医疗机构管理条例》的医疗机构。

2．用户在文字倾诉服务过程中，不得利用语言侮辱、谩骂或任何形式骚扰心理倾听师，不得发表任何违法、违规、违反政策、歧视或侵犯他人合法权益的内容；否则平台有权关闭该订单、不予退款，保留追究用户责任的权利。

3．用户在文字倾诉服务过程中，应当袒露相关的心理历程、个人经历、个人感受等有关的真实信息，用户隐瞒或扭曲相关信息造成的不良后果、效果差异等任何情况，由用户自行承担相应的责任。

4．服务保密：倾诉过程中应当避免除您和心理倾听师之外的任何人在场，不得录像，以保证心理倾诉服务的私密性。

5．为提升心理倾听师的专业胜任力，提升为您提供倾诉服务的质量，经您事先同意，心理倾听师有权在隐去您个人信息、特征信息的情况下，将无个人信息的个案用于案例督导、讨论，不得以任何形式公开传播。

6．用户使用文字倾诉服务，自用户完成支付并使用完成心理倾诉服务之日起7个自然日内未向壹心理平台提出任何异议的，即文字倾诉服务完成、双方无争议。

7．争议解决：

（1）用户在文字倾诉服务过程中，对心理倾听师提供的服务持有异议或不满的，有权在倾诉结束后向平台提起投诉；

（2）用户在文字倾诉服务过程中，认为心理倾听师的服务已对用户的个人情感、情绪造成极大的伤害，用户有权关闭文字倾诉服务，并立即向平台提起投诉；

（3）平台将在收到用户投诉后七个工作日内对投诉内容进行核实确认并及时回复用户。

8．【心理危机免责】文字倾诉服务不提供危机干预服务。

（1）用户在文字倾诉服务前有过或可能出现自伤、自残、自杀或伤害他人的倾向与行为（危机事件），不得使用文字倾诉服务，建议用户另行寻求心理咨询、心理治疗等更为有效的帮助；

（2）文字倾诉服务期间出现危机事件的，请用户本人或者监护人（近亲属）致电 120、110，以及各地精神卫生中心等机构热线（北京安定医院咨询热线010-58303000；上海精神卫生中心热线12320 转 5）；

（3）用户执意开始使用文字倾诉服务或隐藏上述情况使用心理倾诉服务，但最终选择自伤、自残、自杀或伤害他人的，作为一个完全民事行为能力人，用户应当承担全部法律责任与行为后果；用户作为无民事行为能力人/限制民事行为能力人的，用户及其监护人承担全部法律责任与行为后果；

（4）心理倾听师、平台不对用户的个人行为承担任何补偿、补充的法律责任或赔偿责任。

9．平台的私信功能，仅用于用户与倾听师沟通变更倾诉服务时间等事务性内容，因倾听师工作时间所限，无法保证私信留言被及时阅读、回复；倾听师有权在私信中不予回复、处理非事务性留言。如用户遇到危机情况，即正处于危机（自杀、自伤、伤人）风险之中的，请致电 120、110以及各地精神卫生中心等机构热线。

与平台《壹心理用户注册协议》、《隐私政策》一致。

1.壹心理不保证网络服务的时效，不对由于互联网（Internet）连接故障、电脑（硬件）、通讯或其他网络或系统的故障、用户使用服务时环境嘈杂等情形承担保证责任。

2.由于电力故障、罢工、暴乱、火灾、洪水、暴风、爆炸、不可抗力因素、战争、武装冲突、政府行为等或其他相关事件，造成的不能服务、不及时提供服务或延迟服务，壹心理不承担保证责任。用户应当及时按照自己的需求保存相关资料，因此导致的一切损失，平台不承担任何责任。

1． 壹心理拥有平台的所有产品、技术、程序、资料、信息内容（包括但不限于文字、图片、图像、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档）的所有权利（包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密及其他所有相关权利）。未经壹心理许可，用户不得擅自使用、保存，上述权利不因本协议的履行发生任何转移。

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1．用户应当准确填写并及时更新提供给壹心理的电子邮箱地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系信息，保证联系信息的有效性，以便壹心理通过用户提供的联系信息可以有效、及时联系。

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3．平台联系信息：

联 系 人：壹心理倾诉组

联系电话：17329972643

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电子邮箱：jishiqingsu@xinli001.com

壹心理按以上平台联系信息为有效送达信息，壹心理通过用户提供的电子邮箱地址向用户送达的通知等相关文件，属于有效送达。

1．本协议自乙方付费并确认勾选本协议之日起生效。

2．本协议的任何条款，因法律、法规、政策变更导致无效或无法执行，该条款的单独无效不影响其他条款的效力，其他条款仍具有法律效力。

3．甲乙双方应共同遵守本协议的内容，在执行过程中发生纠纷的，应友好协商，协商不成的，双方均有权向广州市天河区人民法院提起诉讼解决，并适用中华人民共和国法律。